1
专业服务公司的管理
《专业服务公司的管理》是一本专业服务领域的管理圣经，总销量已超过30万册。在欧美地区，它与彼得·德鲁克、迈克尔?波特、菲利普·科特勒等管理大师的著作并肩。专业服务公司指利用专业知识提供服务的公司，如会计师事务所、律师事务所、咨询公司、投行、
梅斯特 2023-05-13 08:57:17
1
像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
霍斯特·舒尔茨是一位备受敬仰的酒店经营者，他以承载创新和杰出成绩著称。他的客户服务模式不仅改变了酒店行业，还成为了业界的标杆。本书中，舒尔茨将个人故事和从多年商业经验中获得的务实智慧相结合，为我们解析高端客户服务的精髓，同时传授了职场效能和
2023-05-11 18:32:05
1
服务设计思维
《服务设计思维》是由雅各布·施耐德和马克·斯迪克多恩共同著作，由郑军荣编译完成的图书。该书主要有三个部分构成。首先是基础知识部分，该部分介绍了服务设计思维的基本概念以及与服务营销之间的关系。此外，本部分还强调了多种了解服务设计思维的方法，不
雅各布施耐德/马克斯迪克多恩 2023-05-10 04:39:19
1
营销和服务数字化转型
2019年对CRM市场是艰难的一年，2020年可能更加困难。在国内，BAT对CRM领域的投入不断增加，各类资本也在B2B市场不断涌现，特别是关于数字化赋能和转型领域。本书聚焦于CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支
杨峻 2023-05-10 02:28:03
1
浪漫服务公司
罗伯特·谢克里是一位以奇绝想象著称的作家，公认的大师级别人物。他最为拿手的就是利用视觉的转换，妙趣横生或诡异不定的描绘世界。他可以将地球人的滑稽表现描绘得活灵活现，也可以创造出想象中的未来生活方式，呈现出一种无比诱人的异想天开的世界。自20
[美国]罗伯特·谢克里 2023-05-07 15:45:56
1
C服务器开发精髓
本书从操作系统原理角度讲解进行C服务器开发所需掌握的技术栈。全书总计9章，第1～2章讲解C11/14/17新标准中的常用特性、新增类库，以及C开发者必须熟练掌握的开发调试工具链；第3～6章详细讲解C服务器开发中的多线程编程技术、网络编程重难
张远龙 2023-04-13 16:06:14
1
重新定义用户体验：文化·服务·价值
《文化·服务·价值》汇聚了当下最具影响力的数位国内外知名企业、院校的设计师、商业领袖、专家、教授们的大量实践案例与前沿学术观点。本书分享并解决了新兴领域所面临的新问题，为企业与从业者提供丰富的设计手段、方法与策略，帮助从业者掌握不断外延的新
胡晓 2023-04-13 13:56:12
1
极致服务
本书的故事主角是凯尔西•杨，她在弗格森零售连锁店做兼职，同时也在修读自己的商学学位。她发现这家店的服务总是让客户不够满意。在大学学习了有关极致服务的课程之后，她认识到了关心客户的重要性。于是，她运用在课堂上所学的知识，试图改变弗格森连锁店的
【美】肯·布兰佳/【美】凯西·卡夫/【美】维基·哈尔西 2023-04-13 13:51:07
1
制造和服务业中的数字劳工
目前，许多西方学者关注数字劳工问题，但在中国，这个领域还有较多的研究空间。数字劳工的涵盖范围不仅限于传媒产业，还包括制造电子和科技产品的工人，以及网络游戏中的“玩家工作者”。因此，编者决定将西方学者对数字劳工问题最新的理论成果编纂成系列出版
姚建华主编 2023-04-10 15:13:05
1
旅行从客房开始2
酒店并不仅仅是在陌生的城市里购买一段让人安心的时间和空间。浦一也是一位著名的日本建筑师和室内设计师，并且他常年旅行世界各地。在办理完入住手续并送走服务员之后，他总是会忙碌起来。他会在房间还未被弄乱之前，拍照并进行测量。在完成这一番活动之后，
[日]浦一也 2023-04-09 04:55:21
1
服务设计与创新
自20世纪60年代以来，随着服务业的不断发展，全球产业结构发生了巨大变化，呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的趋势。这种经济和社会的转型必然催生出设计方面的转型。在过去的半个世纪中，经济发达国家经历了产业和社会的快速发展和转型，服务
王国胜 2023-04-09 04:40:13
1
服务设计与创新实践
Dr.AndyPolaineisaseasonedconsultant,author,andeducatorinthefieldsofservicedesignandinteractiondesign.Hehasbeeninvolvedin
宝莱恩(AndyPolaine)/乐维亚(LavransLovlie)/里森(BenReason) 2023-04-09 04:34:46
