营销和服务数字化转型

2019年对CRM市场是艰难的一年，2020年可能更加困难。在国内，BAT对CRM领域的投入不断增加，各类资本也在B2B市场不断涌现，特别是关于数字化赋能和转型领域。本书聚焦于CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域，从不同角度阐述数字化时代中营销和服务数字化转型的理论体系、业务模式、价值产出和数字化工具。

书中包含大量图表，通俗易懂地指出哪些企业需要进行服务数字化转型。全生命周期CRM交付法被应用于构建数字化时代的CRM成功交付体系。探究、定位、模式以及行动这四步介绍了如何运用基于业务价值方法来进行CRM规划。此外，案例分析还提供了手把手教您规划咨询项目。

作者简介

杨峻微软专家团队数字化转型资深专家现任微软专家团队数字化转型资深专家，曾任海尔集团全球服务数字化转型和信息化建设总负责人（主导了海尔集团10年来大规模的服务再造项目）、IBMGBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人、新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人、CRM软件公司融博兴业创始人、BSCRM平台产品Siebel7.0核心开发工程师之一。20多年来，服务过上百个头部企业的数字化转型和信息系统的实施，与上千家企业交流过方案，实施过上百个项目，主持过众多千万元级的项目落地。