关键对话（原书第3版）拆解读中年之忧

李开复曾说：“你不可以只生活在一个人的世界中，而应当尽量学会与各阶层的人交往和沟通，主动表达自己对各种事物的看法和意见。”

无论是在生活还是学习中，我们都会遇到这样的“关键时刻”： - 面对上司的批评，我该不该为自己辩解； - 面对伴侣突然提出分手，我该如何挽回这段感情； - 面对孩子的叛逆，我该如何开导和教育； - 面对伴侣的父母干涉自己的生活，我该怎样与他们和平相处； - 面对朋友找我借了很多年的钱未还，我该如何开口......

是该隐忍不发，还是恶语相见，亦或是还有第三种选择是否存在既不冒犯对方又能解决问题，这样两全其美的沟通方式。

在《关键对话》这本书里，也许你能找到答案。

这本书里介绍了很多沟通的技巧和方法，配合相关实践案例，让人有一种身临其境的感觉，当我们站在第三者的视角，看关键对话中的双方将棘手的沟通难题迎刃而解，很想感叹一句：原来沟通也没有想像中那么难！

本书分成如何准备对话、如何展开对话、如何结束对话三个部分，作者通过介绍对话的九大原则和相关对话技巧，并提出相应的问题帮助读者有效应用具体的技巧。

当人们感到威胁，本能的反应是战斗或逃跑，无法有效沟通。

如果我们的反应是战斗，那么我们往往会把问题聚焦在“赢对方”。

如果我们的反应是逃跑，这是一种消极应对的方式，“我不同意你，我也不想跟你斗，我就在心里恨你”。

这两种方式都无法解决问题，只会让问题偏离解决的轨道，越来越严重。

成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。

在关键对话中我们最容易犯的3个错误： 1、淡化问题：我们会本能的认为：当对问题含糊不清时，问题就不那么可怕了。当我们面对真正的问题时容易感到恐慌，为了淡化问题，会用含糊的话语去描述问题，这样看似弱化了矛盾，却没有点明根本问题，阻碍问题的解决。我们应该用简单的一句话点明问题，让对方明确问题，并表明我会为解决问题负责。只要如实说出想说的话就好！ 2、只谈眼前，避重就轻：内容层面的问题会一次又一次地重复出现，因为我们没有解决模式、流程和关系层面的问题。在对话中，对方会倾向于在内容层面交谈，因为那个层面相对比较安全。我们应努力保持对话在我们想要的层面上，而不是偏离主题。 3、把对方描述成错误一方：双方都有责任共同导致了问题的出现，而不是只有单方面的错误。如果我们把对方想成是错误的一方，把自己描述成正确的，我们只能推脱责任，并为自己的行为找到借口。我们应该意识到双方都有问题，并带着解决问题的态度进行对话。

在读这本书的过程中，发现自己确实在沟通方面犯了不少错误。只是读完这本书不可能马上掌握沟通的技巧，只有在生活中不断练习，将这些技巧变成习惯，才能真正提高对话能力。

最重要的是遵循两个原则：注意观察和营造安全感。关注自己和对方是否陷入沉默或暴力状态，努力让对方感到你关心并尊重他，这样才能形成一种良性的沟通环境。如果发现偏离安全的轨道，就要想办法维持安全的对话气氛或是暂停。

马丁·路德·金曾说：“当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。”学会表达、倾听、思考，有效的沟通能让你事半功倍。愿我们都能学会“拿回自己的笔”，自主书写我们的价值，做自己情绪的主人。