非暴力沟通：真正倾听，贴近人心

网络上流传着一段短视频，拍摄的是一位老爷爷卖肉夹馍的场景。然而，人们对于老爷爷是否戴手套的争议引起了热烈讨论。在综艺节目中，针对嘉宾的某一行为，弹幕上也会出现激烈争论。作者在这个现象背后看到了什么，为何一个无关小事能引起人们的如此激动呢？

在阅读《非暴力沟通》一书后，作者或许找到了一部分答案。该书作者马歇尔·卢森堡是全球首位非暴力沟通专家，他创立的非暴力沟通中心在国际上十分有名。马歇尔指出，大多数人都是在贴标签、做比较、要求和评判的语境中成长起来的，很少有机会去觉察自己的感受和需求。因此，当我们遭遇问题或事件时，下意识地就会评判和指责别人，而他人也会给以防御和反击。在互联网这个虚拟环境中，因为反击成本低，所以很少有人愿意吃亏，人们常常互相攻击，不把对方批评得体无完肤就不愿罢休。然而，在现实生活中，无端的争吵和打斗也层出不穷。

马歇尔在书中把非暴力沟通分为四个要素。其中，第一个要素是观察，需要进行没有评论的观察。当我们在观察中夹杂着个人的评论时，别人会认为我们在批评他们，于是会产生抵触心理，甚至会引发冲突。

第二个要素是表达感受，感受和想法这两个词容易让人混淆。因为从小，在社会环境中我们更擅长于表达想法，却很少表达感受。马歇尔在书中举的例子是，一个大学生抱怨室友在晚上放音乐，一整晚他都无法入睡。马歇尔问他对这个事情的感受，他说“我觉得把音乐放这么大声是不对的”。马歇尔提醒他，虽然他用了“觉得”一词，但他表达的是想法，而非感受，于是请他再次表达感受，这时他说“我觉得那样做会打扰到别人”。马歇尔表示这还是想法，与表达自己的感受不同。而在肉夹馍争议案例中，网友们的感受也许是惊愕、不安等等，然而他们表达的都是“老爷爷做肉夹馍不卫生”的想法。

第三个要素是表达需求，人们对于别人的言行举止会产生感受和想法，其背后的原因是因为这些言行举止冲击了我们的需求和期望。在肉夹馍问题上，网友们的需求可能是让自己的孩子吃到安全卫生的食品，然而我们却习惯用批评、判断等方式来表达自己的需求。于是对那些支持老爷爷的网友来说，“指责老爷爷不戴手套”就成了批评，而这也很容易引发辩护和反抗的情绪。

最后一个要素是提出请求，此时需要注意的是我们应该使用正向语言来请求对方做什么，而非不做什么。马歇尔的同事鲁斯·贝本梅尔曾经创作一首儿歌：“让我不要这么做，那要我怎么办？我只知道，让我不要这么做，我就偏不想答应你”让人不要做什么，对方也许就搞不清楚我们到底要求他们做什么，这也容易产生抗拒心理。同时，我们需要注意区分请求和要求，如果对方在拒绝我们的请求之后脑羞成怒，那就是在要求对方，而不是在请求。

因此，在肉夹馍问题上，网友们或许能够这样表达：我看到老先生做肉夹馍没有戴手套，我很不安。上次我的孩子吃错东西肚子痛了半天，我担心他吃了这个肉夹馍又会不舒服。我希望他下课后可以直接回家吃家里的饭。当然，即使是这样的表达，也许还会挨得住别的网友们的评论，如“你的孩子可真金贵，你给孩子做饭的时候记得戴手套”等等。但这并不要紧，因为评判和指责都仅是在表达自己的需求，对方的反击也并非源于恶意，而是源于对于老爷爷的支持或是对批评本身的反抗。当我们能同理对方，表达出自己深刻的需求时，我们也许就不再是批判和指责的一方了。

总之，学习非暴力沟通并不是为了说服别人，我们提出的请求也并不一定能得到满足。我们习惯于评判和指责别人，同样地对自己也会这么苛刻。因此，我们需要学会以同理心倾听自己，听取我们行为背后深处的需求，避免陷入自我苛责和自我惩罚之中，也需要理解别人的难处和感受，降低互相冲突的可能。这