"同理倾听"三步教你打开他人心扉

拥有世界上70%财富的犹太民族把自己成功的原因之一归结为是做一个好的倾听者。那么，怎么做才算是一个好的倾听者呢？西方现代人际关系教育的奠基人卡耐基对此有个精辟的答案，那就是“要鼓励别人谈论他们自己”。

但是，想让对方谈论自己、敞开心扉并不容易。因为，对大多数人来说，敞开心扉意味着暴露自己的私事或弱点，因此如果对方不遵守承诺，把自己的私事或弱点传播出去就会很受伤。还有的人不愿意说出心里话，是因为觉得对方无法理解自己、也给不了自己期待的回应。

对于这种情况，美国心理学博士威廉·米勒做了专门的研究，并在《同理倾听》这本书中讲了一些简单、有效、实用的倾听技巧，帮助我们打开对方的话匣子。

01 开放式提问让对方回答

第一个方法就是学会使用开放式提问。开放式提问不仅能让对方回答，也能引导话题方向。什么是开放式提问？它是与封闭式提问相对应的。举个例子，“你喜欢吃什么？”就是开放式提问，而“你喜欢吃香蕉吗？”就是封闭式提问。

概括来说，开放式问题通常以“是什么、在哪里、为什么、怎么办”等形式提问，是那些比较概括、广泛、范围较大的问题，比如：“为什么你喜欢读书？”“你的爱好是什么？”等等。这种提问方式对回答的内容限制不严格，能给对方以充分自由发挥的余地。对方可以想到哪说到哪，不受约束，因此更能畅所欲言。而封闭式提问因为只有一个固定的答案，所以话题不能展开。如果想要打开对方的话匣子，这种提问方式就不太适合。

需要注意的是，开放式提问由于回答没有标准化的模式，有时就会出现一些无价值信息。比如你问对方“你的爱好是什么？”对方在回答时，可能把爱好啊、和谁一起去做的、去了哪里，都跟你讲了一遍，而这些信息有的并不是我们想了解的。所以我们在使用开放式提问时，要通过一些技巧来控制话题方向。

我们就以“爱好”为例来具体讲一下。第一个方法是字眼联想法，就是让对方说出闪现在脑海的第一个词。比如先问对方：“你听到爱好这