《如何摆平日常冲突》"温柔化解日常冲突"

近日，高铁小姐姐拒绝和解的声音一片，有人赞成，有人反对。针对这种情况，各种不同观点居多。一些人认为，和解并不太干净，不应该给自己留下档案；而另一些人则觉得应该不要和解，让对方吸取教训。在这次纠纷中，派出所出面斡旋，打和平牌，以避免对双方记档惩罚。对于夫妻双方，结果已经显而易见，但对于小姐姐，则还不得而知。万一未来某一天需要不留名的身份，那该怎么办呢？

面对冲突时，我们应该如何正确处理呢？美国著名冲突管理作家艾伯塔弗雷德里克森的《如何摆平日常冲突》详细分析了冲突自身及解决方案。因此，我们可以从中找到解决问题的完美途径。

冲突通常是由当事者认为其需求、利益或所关心的事物受到威胁时而产生的争议。所谓“认为”，是一种主观概念。例如，在高铁上，熊孩子不礼貌地踢桌子，小姐姐提出抗议，而孩子的父母却未对此进行管束，或者为孩子开脱，这加深了冲突，导致后续爆发了巴掌事件。

在冲突发生时，应该如何正确应对呢？首先，我们应该道歉，然后管束孩子的行为。这样，会得到不同的结果。

我们通常站在自己的立场上，难以平等地对待对方每个人。做出道歉或退步忍让虽然不能改变冲突，但确实能让对方的怒火消失。即使是无礼的人看到对方有礼貌的回应也会逐渐变得和善。

以柔克刚也同样很不错。我们知道，冲突在很大程度上源于愤怒，而愤怒又是由生气产生的。无论对方生气的原因是否都在我们，此时都不宜与其正面对抗。是时候改变我们的思维方式，将自己置身于倾听者的位置，使用尽可能和缓的语气进行沟通，阐明自己的想法。同时应正视对方的感受，关注自己在沟通中的反应。这会有效减少攻击。特别在冲突的过程中，所有人都希望自己能被倾听和被理解。

你是否曾读过一些“鸡汤文”？这些文章通常说，来世的一切都不值得，人们应该关注自身，好好过好自己的生活才是最重要的。某本书中，“疯狂就是重复做一件事，却期待不同的结果。”生气会让周围的人害怕、憎恶和忧虑，而发火的人也会自责、惭愧和悔恨。最重要的是，生气解决不了什么问题。

与自己和解，并与世界和解，让世界回归本来模样。虽然意见不同、纠纷或者冲突时常发生，但选择原谅与理解，不要因为小事而使自己陷入怪圈，将负面情绪转变为正面情绪。忽略那些不值一提的小事，不要让它们在心中浮起涟漪，不再轻易抱怨世界的不公正，你会发现，没有怨言的世界是很美好的。

在团队中，意见不和、观念不符是经常发生的事情。那么该如何在冲突中寻找共性解决问题呢？在头脑风暴中，每个人都希望自己的方案能得到实施，我们不能使用简单的方式来解决这些问题。我们该用完美的PPT然后通过投票等方式来完美地统一不同的声音，而不是采用简单的剪刀石头布或抓阄方式。毕竟，世界需要各种声音，我们需要找到处理冲突的完美解决方案。