极致服务:创造不可思议的客户体验

1 创造性破坏的力量

创造性破坏的力量

本书是对创新进行全面前沿分析的重要经济学著作,作者包括知名学者菲利普·阿吉翁等人。本书从熊彼特增长范式的视角,破解了当前经济领域所面临的重大谜题,包括实现可持续的长期增长、解决不平等问题、应对竞争和全球化压力、探索健康和幸福的决定因素、应对 菲利普·阿吉翁/赛利娜·安托南/西蒙·比内尔 2023-03-24 07:14:34
1 麦肯锡晋升法则:47个小原则创造大改变

麦肯锡晋升法则:47个小原则创造大改变

作者用自己创纪录的晋升经历,分享了他的工作原则。他以详尽的笔记记录每一个细节,成功地成为了项目经理。这四十七个小原则包括四个方面:1.造就自我,学习有效的成长方法。2.与他人一同成长,增强交流、社交和理解能力,从而影响你的团队和其他利益相关 [英]服部周作(ShuHattori) 2023-03-24 06:02:27
1 客户第一:华为客户关系管理法

客户第一:华为客户关系管理法

让我们聚焦华为的三大系统之一:营销体系。华为之所以能够持续成长并在行业中领先,得益于它的三大核心系统:研发、服务和营销。在营销方面,许多人都听说过华为的“铁三角”,但这只是庞大系统的冰山一角。华为出色的营销水平背后,有着一套独立、完整的客户 王占刚 2023-03-24 05:59:14
1 创造

创造

做有价值的事情并非易事,但是却有一些方法可以借鉴。托尼·法德尔创造了一系列重要产品,如iPod、iPhone和Nest。在他三十多年的职业生涯中,经历了成功和挫折,积累了许多宝贵的实践经验。在本书中,托尼·法德尔毫不吝啬地分享了自己的聪明才 [美]托尼·法德尔 2023-03-23 00:11:18
1 资管不可能这么有趣

资管不可能这么有趣

这本理财工具书非常容易理解,适合每个人使用。它包含了一幅非常实用的投资思维导图,可以帮助你提高财富管理的能力。这本书非常有趣,重点是让你轻松了解资产管理这个概念。对于理财,你需要了解自己的目标,可行的策略以及如何达成目标。你知道基金是如何运 方铭辉 2023-03-22 23:02:49
1 用户体验要素:以用户为中心的产品设计(原书第2版)

用户体验要素:以用户为中心的产品设计(原书第2版)

《用户体验要素:以用户为中心的产品设计(原书第2版)》是由Ajax之父jessejamesgarrett所著的经典著作。这本书用简单易懂的语言,系统地阐述了设计、技术和商业融合是重要的发展趋势。全书共分8章,内容包括用户体验的重要性、了解这 [美]杰西·詹姆斯·加勒特(JesseJamesGarrett)著 2023-03-22 22:03:13
1 深入体验JavaWeb开发内幕

深入体验JavaWeb开发内幕

本书深入浅出地讲解了JavaWeb开发的内部结构,使读者从内到外地理解了使用Java进行Web应用开发的完整过程。本书从XML基础知识到HTTP协议详述及实践,从配置TomcatWeb站点到应用HttpServletResponse和Htt 张孝祥 2023-03-22 21:47:43
1 用户体验设计

用户体验设计

WhitneyQuesenbery是一位用户研究员、用户体验从业人员和可用性专家,专注于高效而清晰的沟通。她拥有多年从业经验,曾协助开放大学、美国国家癌症研究所等机构开发高可用性的网站和应用。她喜欢探究全球不同人群的需求,利用这些经验来设计 [美]奎瑟贝利/[英]布鲁克斯 2023-03-22 21:44:14
1 重塑用户体验

重塑用户体验

本书是一份易于使用的指南,它介绍了用户体验设计过程中的所有要点,从定义用户需求、设计和制作模型到最终的评估。不仅仅是美学和技术,一个出色的用户界面设计必须能够提供令人难以置信的用户体验。这需要包括用户需求分析、可用性测试、人物角色创建、原型 [美国]威尔森 2023-03-22 21:42:39
1 行为设计学(打造峰值体验)(精)

行为设计学(打造峰值体验)(精)

在体验经济时代,人们不仅注重产品和服务的质量,更关心情感体验和个人实现。根据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼的研究,人们对经历感受的影响取决于两个时刻,即“峰值”(最好或最坏的时刻)和“结尾”。另外,所有的节点时刻都可能留下记忆。因此,通过 [美]奇普·希思/[美]丹·希思 2023-03-22 21:32:50
1 支付宝体验设计精髓

支付宝体验设计精髓

支付宝用户体验设计部是支付宝的核心部门之一,也是全球领先的互联网金融企业——蚂蚁金服服务客户的主要平台。他们的团队拥有近百位分布于杭州、北京、上海的优秀设计师,致力于提供用户简单易用的核心体验。随着支付宝服务范围的不断拓展,他们的工作也从过 支付宝AUX团队 2023-03-22 21:29:12