行为设计学(打造峰值体验)(精)

在体验经济时代，人们不仅注重产品和服务的质量，更关心情感体验和个人实现。根据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼的研究，人们对经历感受的影响取决于两个时刻，即“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。另外，所有的节点时刻都可能留下记忆。因此，通过精心设计关键时刻，我们就能更好地掌控情感和行为。在零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人印象深刻的时刻一般由四个因素构成：欣喜、认知、荣耀和连接。欣喜可以带来惊喜和仪式感，而认知能引发人们内心的感悟和情绪反应。同时，荣耀和连接则能激发人们的骄傲和自豪感以及促进彼此间的互动和关系。在生活中的转折点、里程碑时刻和低谷事件中，我们更需要关注和关怀。这些时刻不仅是建立信任、尊重、责任和忠诚度的关键时机，而且也是决定消费行为、品牌忠诚度和合作意愿的关键时刻。对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，了解这些时刻十分重要，可以帮助他们更好地理解消费者和客户需求。对于父母和老师来说，这些时刻则可能会对孩子产生长远的影响和启示。《体验思维：体验设计师需要了解的五大基石》是一本套路十足的书籍，里面讲述了许多有趣和真实的故事。希思兄弟以严密的逻辑、高技术含量和精密的思维结构，呈现了有关体验设计的最新研究成果。如果你想了解更多有关“体验设计”的知识，这本书绝对是你的不二之选。

作者简介

奇普·希思（ChipHeath）斯坦福大学商学院组织行为学教授。丹·希思（DanHeath）杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。