客户第一：华为客户关系管理法

让我们聚焦华为的三大系统之一：营销体系。华为之所以能够持续成长并在行业中领先，得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。在营销方面，许多人都听说过华为的“铁三角”，但这只是庞大系统的冰山一角。华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，简称MCR）也是一门艺术。对于企业来说，无论大小体量如何，都可以借鉴华为的销售体系，在这门科学和艺术上获得极具价值的参考。本书全面展示了华为的客户发展、市场竞争、流程标准和组织能力，阐述了这套既具科学性又具艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为“...”。

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聚焦华为三大系统之一：营销体系全盘梳理华为客户管理流程与核心要义◎内容简介◆从默默无闻到行业领先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。◆在营销方面，很多人都对著名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（ManageClientRelationships，MCR）作为强大的支撑。◆如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供极具价值的参考与借鉴。◆本书通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述，全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为“客户第一”的价值理念，思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。◎编辑推荐◆讲华为的书很多，聚焦华为营销系统的书却很少，本书为你揭开华为三大核心系统之一：营销系统的秘密◆清晰、系统地展现了一个成熟完善的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的法则与要义华为营销的强大之处不在于个体能力，而在于管理体系。这本书不局限于营销方法与工具，更多的是对系统的全面梳理。◆解读华为客户关系管理的核心思想与流程精华，帮助更多企业跨越行业、体量的差异参考和借鉴华为企业文化、管理思想很难直接照搬，而客户管理的方法则更有普适性。这本书，为更多企业跨越行业、体量的差异参考借鉴华为提供了方法与思路。◆跟随华为学习规划更高效的营销组织架构和客户管理流程，将“客户第一”真正付诸实践。◎专家推荐市场上有太多写华为的书，这些书大多数聚焦于华为的企业文化、组织管理等方面，却较少涉及华为最为优秀的营销能力。《客户第一：华为客户关系管理法》详细阐述了华为B2B大客户营销的系统方法，对于想学习大客户营销的B2B企业和销售人员来说，值得一读！——郑毓煌，清华大学营销学博导、世界营销名人堂中国区首位评委华为管理的独特之处在于它的系统性和实操性，它通过流程凝聚组织的力量，从实践中来，到实践中去。本书对于如何真正地将客户作为战略资产并建立和经营这份资产，探索出了一条可行之道。——刘伟华，浪潮集团副总裁我们经常说客户第一，但企业在实践中能真正将其落地实属不易。本书中，王占刚老师结合他在华为的工作经验，系统地阐述了华为客户关系管理法。本书内容具有很强的实操性，非常值得一读。——侯世国，北京汉朔科技总经理