学会非暴力沟通，有效沟通关系更和谐

核心：用心体会自己或他人的感受和需求。

第一章：由衷的给予

1. 非暴力沟通的四步骤：描述情境，表达感受，表达需求，请求帮助。

第二章：疏离生命的语言

2.1 语言暴力形式：道德评判，作比较，推卸责任，其他疏离沟通形式。

第三章：不带评论的观察

人类智力的最高形式：不带评论的观察。

第四章：体会和表达感受

学会区分感受和想法。

第五章：为自己的感受负责

听到不中听的话，有四种选择：指责自己，指责他人，体会自己的感受和需求，体会他人的感受和需求。

第六章：提出请求

第七章：以同理心倾听

7.1 同理心不是给予建议、宽慰、立场或感受。

7.2 给予对方的回应方式：建议、宽慰、立场、感受、教育、辩解、内疚自责、解释。

7.3 不得不转化为“我选择”，只做有趣的事情。

第十章：充分表达愤怒

10.1 “我生气，因为我需要……”取代“我生气，因为他们……”。