用户体验方法论

周鸿祎亲笔作序推荐的用户体验指南，极力推荐360集团产品经理内部传阅；

《华尔街日报》和雅虎财经用户体验设计师的诚意之作，是一本入门级的用户体验设计指南。本书分享了懂用户体验的专业人士的秘笈。

不光是IT界的产品经理需要了解和掌握用户体验设计，因为任何行业都离不开用户体验。虽然人们喜欢用“用户体验”去评判一个产品，但是他们却很难准确地描述什么是好的或者差的用户体验。就像不懂艺术的人在评价艺术作品时也只能使用“好”、“我很喜欢”、“不好看”这样的词汇。虽然人人都在谈论用户体验，但是很少有人真正理解它。

本书不是一本IT技术类的图书，因为书中没有晦涩难懂的代码。它也不是一本提供答案的书，而是一本提供有价值问题的指南：什么是用户体验？用户体验的基本原则是什么？如何有效抓住用户的“痛点”？

这是一本旨在帮助产品经理提高用户体验的指导书。无论你是一家创业公司的用户体验新手角色，还是一个正在创建用户体验团队的管理人员，或者你只是一个碰巧涉足该领域的设计师。无论你是卖汉堡、建网站，还是管理航空公司，无论你的工作简单还是复杂，决定成功的唯一因素就是用户体验。

这是一本经过实践验证的指南。《华尔街日报》移动版和雅虎财经用户体验设计师，卢克?米勒，通过自己十年的实践经验，从专业视角出发，以生动活泼的语言提炼了提升用户体验的五大黄金法则。本书覆盖了用户体验设计的各个阶段，从获得灵感到创作原型，集案例分析、应用研究和个人经验于一身，为产品经理提供了各种实用的工具和方法。

本书介绍了五个超预期用户体验的要素：

1. 易学（Learnability）：用户第二次使用某个功能时，是否能够轻松完成基本任务？

2. 高效（Efficiency）：用户学会某个功能之后，能够快速高效地完成任务吗？

3. 易记（Memorability）：如果有一段时间未使用某个程序，用户能否快速地回忆起如何使用该程序？

4. 纠错力（Errors）：在使用某个功能时，用户会犯多少错误？用户能否迅速纠正错误？

5. 愉悦度（Satisfaction）：在使用某个功能时，用户感到快乐吗？

作者简介

卢克·米勒（LukeMiller）享誉国际的用户体验设计师和研究者，被媒体成为“*懂用户体验的人”。先后担任《华尔街日报》和新雅虎移动产品部用户体验设计师。2013年，与他人共同创建了“Tumbleweed”，为全球用户体验设计师提供培训和指导服务。