谁偷走了我的客户（第2版）

推荐者：百科书库 2023-04-03 19:24:40

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本书简介

• 作者:【美】哈维•汤普森（HarveyThompson）
• 出版社:北京联合出版公司
• 原作名:WhoStoleMyCustomer:WinningStrategiesforCreatingandSustainingCustomerLoyalty
• 译者:赵玲
• 出版年:2016-6-18
• 页数:240
• 定价:46.00元
• 装帧:平装
• ISBN:9787550278035

  本书的目的是向读者介绍一种全新、强大的方法和思路，以吸引和留住客户。在客户流失率呈旋涡式增长的今天，如何管理客户关系以提高客户的留存率和忠诚度已成为全球企业最热衷、最重视的话题。

  如果你是销售员、经理人或行政执行官，或者想要成为这样的人；拥有或想要拥有一个企业；或者是未来的商业领袖或正在学习如何成为这样的人，那么这本书正是为你而写。因为你过去的经验和学习使你习惯从内向外、从企业的角度来看待事物，本书将帮助你打破这种思维定势，从客户的角度来看待企业。

  对于你的成功而言，这本书非常重要。

  作者简介

  哈维·汤普森（HarveyThompson）前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案，帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时，他也是《金融服务营销的杂志》（JournalofFinancialServiceMarketing）的编委会成员，经常在《经济学人》（TheEconomist）、《商业周刊》（BusinessWeek）等权威刊物上发表文章。