《冲突对话》解密人际冲突：12个实践工具助走出沟通困境

冲突并非只存在于外交博弈和职场明争暗斗，它们也隐藏在我们的生活中。为了让项目顺利推进，我们会竭尽全力；为了获得折扣，我们会争取；为了和睦家庭，我们会与伴侣或孩子斗智斗勇。在不知不觉的情况下，我们已经经历了成千上万次冲突对话。

冲突对话背后的原因是什么？如何减少无意义的争吵？如何累积对话经验，变得更会说话？如何增强人际关系，轻松地实现工作和生活的平衡点？

如果你希望提高沟通能力，并且热爱解谜，那么哈尔·莫乌斯的新作《冲突对话》非常适合你。作者的初衷是想要揭开一个谜题，也是为了自己串联错综复杂的线索，寻找应对冲突的解决方法，并希望这些方法可以帮助更多人。

面对冲突，对于敌人我们可以毫不手软，但是对于家人和朋友，冲突可能会让我们彻夜难眠。那么，面对亲友的冲突，我们应该如何应对呢？

1.从建设性对话开始 我们进行对话是为了共同取得良好结果。例如，我们今天吵架了，但是我们的谈话焦点不应该是吵架这件事。我们可以说：“昨晚发生的事情让我们的心情受到了影响。让我们一起想想，我们能做些什么来度过愉快的周末吗？”

2.一起制定基本规则 约定一个时间和伴侣、朋友、家人聊天，共同制定一些规则。在这个过程中，我们不批评或评价彼此，只提出自己的想法，再进行汇总和调整，落实需要大家承诺的内容。例如，当出现分歧时，6点以后不谈论，等到明天再继续讨论。这是因为人更容易烦躁，不宜继续讨论。

3.不带批评地抱怨 当我们提出问题时，如果批评对方，可能会让对方产生负面情绪，不利于对话展开。因此，我们需要关注自己的问题，并说明别人的行为、想法或提出的方案会如何阻止我们实现自己的利益。例如，“也许你不像我那样担心环境问题，但能不能不要一直开空调”这样的话，就是带有批评意味的抱怨。即便是轻松地开玩笑，给人的感觉也不是很好。相反，“嘿，我想减少我们的电费，开空调很耗电，我们能谈谈该怎么办吗？” 更好的方法是试图支持和认可对方的想法，让自己更好地了解对方。这种建立在理解基础上的对话，有助于我们避免情绪化，专注于实现共同的目标。

《冲突对话》提供了12个实践工具，如果你想要自信地应对人际沟通难题，并更好地处理工作和生活中的冲突，《冲突对话》将能帮助你在冲突中游刃有余。