冲突沟通力：30字以内的宝典

书中有一个案例让我印象深刻。妈妈在让孩子洗澡时，直接说：“该把玩具收起来进浴盆了。”对孩子来说，这是一个要求。孩子开始哭闹不愿意洗澡，妈妈有可能生气地拖着孩子去洗澡。但如果妈妈转换语气，把要求变成有效请求，故事的结局就会完全不同。这样的冲突经常发生，即使是亲密的人，也难以真正感同身受。因此，书中提到的“调解”非常重要。核心是非暴力沟通的四要素“OFNR”——观察、感受、需要、请求。书中还介绍了17个实用的技巧方法。相信学完这些方法后，你在未来的人际交往中将有很大的改变和突破。