温柔坚定：冲突沟通力

在日常生活和工作中，经常会遇到各种大小的矛盾和冲突。比如工作上，有些事情不应该由我去做，但领导却要求我加班；明明和别人约好了某件事，但中途他却改变主意；孩子答应回家写作业，可一进门却只想玩游戏；有人总是霸道地停车等等。面对这些情况，我们可能会感到烦躁、郁闷、生气，并且无法保持冷静。冲突无处不在，每个人都会面对这样的现实。那么解决冲突的方法就是学习《冲突沟通力》，在面对刺激和产生反应之间，运用非暴力沟通的语言来温柔而坚定地表达自己。非暴力沟通的四个要素包括：1⃣️观察：观察是什么刺激了你的感受；2⃣️感受：你对刺激产生的身体上的感受；3⃣️需要：你在特定时刻是否得到满足你的需要；4⃣️请求：为了满足需求，提出希望采取的行动。容易出现的误区包括：观察并非评判例如：她又粗鲁又刻薄！——评判请不要拿我的体重开玩笑。——观察拟似感受并非真实感受例如：我觉得被羞辱了。——拟似感受我感到很沮丧。——真实感受策略并非需要例如：我要让她闭嘴，别管我！——策略我希望不要因为我的身材被评头论足。——需要要求并非请求例如：你不要再取笑我了！——要求是否可以不要再提我的身材！——请求很多时候，冲突升级是自己诠释的陷阱所致。当我们听到或看到冲突时，需要从不带评判的观察开始对话。这本书描述了一种全新处理冲突的方式，介绍了一系列简单的步骤和技巧，帮助读者轻松打破沟通障碍，解决常见的沟通问题。如果你希望在充满冲突和矛盾的日常中获得平静和安宁，这本书适合你阅读。