解决冲突的关键技巧：将冲突转化为机遇

如果你在生活工作中遇到抱怨颇多的员工、好斗的经理或极度控制欲的人，你又如何避免冲突并且与这些人合作呢？最近我不要只听攻击性的话，听听对方话中的话。再结合第二个原则：不要动不动就去攻击对方，要改变交谈方式，缓解紧张和尴尬的气氛。我理解她发脾气的原因是因为她缺乏安全感，她是这个大店里唯一的员工，处理这些不熟悉操作的客户确实很繁忙很令人紧张。于是我说：“我了解你，这个大店里你独自一人确实很忙，不用着急，你先做好手上的事情。也许我可以自己慢慢学着去操作。” 然后我耐心地等待她发票的过程，同时跟她一边问一边学习，最终成功掌握了五步医保电子支付的流程：1、点击支付宝 - 2、点击最右边的卡包 - 3、点击最右边的证件 - 4、点击医保电子凭证下方 - 5、手机中就能显示出支付二维码了。

这正是我把冲突当作一次机遇的效果，如果在工作中你也容易与同事、孩子或更高层领导沟通时发生冲突，却既优雅又善于运用有技巧的方法去解决冲突，那么这本书就值得一看。