回头客战略

推荐者：百科书库 2023-04-03 18:14:02

去京东下单

本书简介

• 作者:[美]谢家华
• 出版社:文汇出版社
• 出品方:读客文化
• 副标题:交易额越高,流量成本越低的经营模式
• 原作名:DeliveringHappiness:APathtoProfits,Passion,andPurpose
• 译者:谢传刚
• 出版年:2017-5-1
• 页数:272
• 定价:49.00元
• 装帧:平装
• 丛书:读客商业思想文库

回头客产生的交易额是新客户的15倍。同时，回头客的维护成本仅为新客户的1/6，并且随着交易额的增加，流量成本也越来越低。1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元。该公司在全美鞋类市场占据1/4的份额，在全球成为最大的卖鞋网店。在美捷步，75%的顾客都愿意成为回头客，这证明了回头客在其经营战略中的重要性。美捷步通过提升客户服务来增加回头客，例如免费试穿5双鞋，并提供365天免费退换货。为了让顾客尽早收到货物，美捷步的仓库运作24小时、7天，客服电话也随时可以接听，甚至可以帮顾客点外卖。连贝佐斯都说，美捷步的客户服务没有人能超越。美捷步创始人谢家华在自述《回头客战略》一书中公开了该公司的经验，讲述了如何通过提高客户服务和体验来吸引回头客。学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。

作者简介

谢家华，硅谷传奇华裔企业家。24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。