"沟通与聆听：反思倾听的力量"

我们时常听说「泡沫化」这样的说法，那么什么是泡沫化呢？泡沫化就是指某种现象或事物的价值不断被高估，泡泡最终会破裂。当泡沫破裂后，我们才会发现自己多么不理性。房地产价格的不断上涨就可能是泡沫，男朋友对你的无尽爱和忍耐也可能是泡沫。实际上，我们每天都会有很多次的沟通和倾听，这些都可能充满大小泡沫。

更糟的是我们会高估事物的效果和价值，但同时以为自己已经做好了。如果你还没发现或者想要补救，可以参考《傾聽的力量》和《非暴力沟通》这两本书。它们不仅会帮助你应对各种沟通跟聆听的场合，还会帮助你发展出属于自己的「话术」。此外，在企划书的撰写和现场的销售行为中，这些书也是非常有助益的。

倾听和沟通，就是检查并整理自己。美国精神病理学家、FBI和警察局危机谈判专家的教练马克·郭士顿在他写的《傾聽的力量》里说道，人经常会带著「过滤器」（与生俱来或后天学习到的，偏见）来面对世界，来跟别人沟通。马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》中讲到的「暴力」就是指我们因为「过滤器」而产生的态度，如指责，嘲讽，说教，否定，或者最糟的，冷漠。倾听和非暴力沟通的第一步是认识自己，以及保持平和，让对方觉得被理解，发现我对你感兴趣。此外，这两本书还为我们提供了一些非常有用的指南，如避开五种有毒的人、12种有效沟通方法等。

我们要注意不要用创造问题的思维来解决问题，也不要在未审先判的情况下进行沟通和聆听，这些都是暴力行为。在沟通和聆听中，要有感性的艺术和理性的科学，并且要遵循不伤害的原则。在陈述时，需要使用观察、感受、需要和请求等具体的方式，以促进对方更好地了解我们的想法和需求。在倾听时，需要鼓励对方提出真实的请求，这样才可以进行有品质的沟通和回应。

总之，倾听和沟通的过程就是检查并整理自己的过程，是让我们保持镇静和学会与人有效沟通的机会。