非暴力沟通：聆听才是真正的沟通

我们时常听到「泡沫化」这个词，但什么是泡沫化？泡沫化指的是某种现象或事物的价值被高估，结果泡沫最终会破裂。这时我们才会看到自己的不理性。房地产价格的不断上涨可能是泡沫，男友对你的无限爱和忍耐也可能是泡沫。

我们每天进行数不清的沟通和聆听，其中会存在大大小小的泡沫。我们可能认为自己已经清楚表达，也认为对方已经听懂，但事实上很多时候都是泡沫。

更糟糕的是，我们不仅高估了事物的价值和效果，还误以为已经完成了任务。若想了解如何改善，书籍《傾聽的力量》和《非暴力沟通》会有很大帮助。它们可以帮助我们发展自己的「话术」，对企划书的撰写和现场销售也很有益。

倾听和沟通可以让我们反思自己。精神病理学家、FBI和警察局危机谈判专家的教练马克·郭士顿在他写的《傾聽的力量》中说，人们经常带着「过滤器」（与生俱来或后天学习到的，偏见）来面对世界和别人交流。马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》中则介绍了因「过滤器」而产生的态度，如指责、嘲讽、说教、否定等，并称之为「暴力」。

倾听的第一步是认识自己并保持平静。倾听应让对方感受到自己被理解和重视，同时不要追求讨好对方。书中提到了人在遇到问题后的三个阶段的演化，需通过练习和领悟才能从敏感度的奴隶变为自己的主人。

每一次的倾听和非暴力沟通都是让我们学习保持镇静的机会。倾听除了可以让对方抒发情绪之外，还可以引导对方放松并整理出可采取的行动。反之，也可以让我们检查并整理自己。

书中提出了12种方法，如「后果意识」和「解决方案意识」等，可以帮助我们避开五种类型的有毒人并与人更好地沟通。同时，我们要避免创造新问题来解决旧问题，并避免未审先判的沟通和聆听，因为这些都是暴力行为。

有品质的倾听和回应的前提在于我们已做好准备，我们应该放下小我优先的念头，通过观察事实、陈述内心感受、提出需求和具体请求来实现非暴力沟通。未审先判的沟通和聆听都是暴力行为，我们要做好倾听和沟通这种感性的艺术，也要理性地掌握其中的科学。