《非暴力沟通》人类语言：桥梁与利器

人类的语言不仅仅是沟通的工具，更是一把利剑。在我们无意识的状态下，我们往往以为自己在有效地沟通，但实际上我们的话语却充满了刺痛之意。一个明显的例子是我们区分"观察"和"评论"这两个概念，尽管我们可能本意是想表达"你还没完成这件事情"这一观察结果，但当我们说出口时，往往会变成"你总是做事拖拖拉拉"这样的评论，甚至演变成了苛责和贴标签的形式。这样的言辞很容易引起他人的反击，最终导致争吵不断。

另一个例子是我们在"请求"和"命令"之间进行界定。虽然我们可能最初的意图是用"我建议你这么做"来表达自己的观点，但当话到了我们嘴边时，不经意间我们会将其变成"你应该按照我说的去做"这样的命令，导致他人感到不舒服。这又会引发一系列的冲突。

还有一个常见的情况是当我们本想表达自己的感受，比如"我很难受"，但当话到嘴边时，我们又不经意间将其变成指责对方的形式，比如"你让我很难受"。我们往往在无意识中满口"关心"，但实际上却是在使用暴力性的沟通方式。而这本书的作用就是让我们认识到暴力沟通和非暴力沟通之间的区别。沟通是一门艺术，沟通能力将决定我们人生的顺利程度。我们应该尽早意识到自己的沟通方式，以避免在人际交往中走弯路。