横向领导力：技能与沟通思路

其实看到这本书的时候，我正计划和一位员工进霞行面谈的前一周，这个员工她在项目管理中表现积极主动，可每一个和她合作的人，并不认可她。甚至有几次非常明显的是故意刁难她。

于是，我觉得必须要找她聊聊。聊之前，我也很头疼，因为有些事情确实是她处理方式不够好，时间久了大家不愿再听她指挥。

这本由后浪出版社出版，作者是美罗杰费希尔艾伦夏普著，由刘清山翻译的书，这本书有一个非常特别的地方，那就是它是联合国发展署主导编写的，可见这本书的价值。

《霞行面谈笔记》的封面设计动作迅猛吸引人眼球 这本书对于我的意义是我从中找到了和员工沟通的三个切入口，并再提问的过程中让她不断的发现自己的问题，最终达成共识。

一、项目成员需要清楚工作目标 听她吐完苦水后，我便开始了一个沟通。我问霞：“你清楚项目的目标吗”

霞回答：当然啊，我们的项目目标是确保在客户规定的时间内完成产品交付。

我又问，那其他成员知道吗

霞：那还用说吗这是最基本的。

我：你有组织一次关于项目目标的会议吗

我看着她，能感觉到她在思考。

霞接着说：我觉得没必要。

我笑了小问她：如果把“在客户规定的时间内完成产品交付”能鼓励项目成员吗

霞想了想，说：这是要求不算目标吧。

我又问：那你如何衡量你们项目成功了

霞说：产品交付啊！

我感受到她的诧异，在她的头脑里项目交付就是管理一个项目的标准，交付了就可以了。

“只是单纯的交付产品，大家会有工作动力吗”

“那肯定是多拿奖金啊。”

这时，霞笑了，说：“西姐我明白你的意思了。”

“你打算怎么做”

“我回去便拟定一个目标计划，明天上班就召集大家开会宣布给大家。”

二、让大家共同参与制定目标 我的脑子里哄的一声，在这本书中介绍了一个制定计划的理想状态：大家共同制订出一组能够指引和激励团队的目标。这样可以更好的帮助员工理解目标，同时也能够更好的达成目标。

她看着我问：“有问题吗”

我问她：如果你自己制定了一个目标，再开会告诉大家，你觉得大家会是什么反应

“不可思议”

我说“也有可能不屑一顾，甚至抵触呢！”

“会不会有一种可能，我把自己制定的目标告诉大家，大家会认为我瞧不起他们”

“让大家一起制定目标你觉得怎么样”我尝试引导她，“你可以提供一段时间来的数据，把你的分析提供给大家，让大家畅所欲言，你听听听大家的意见”

她依旧看着我，脑子里大概再想，到底可行不可行啊。

我又说：“如果能带着大家制定好项目目标，这本身已经融洽了你们的关系，你已经获取了第一步的信任。”

她说：“还可以让大家更清晰的理解目标，更愿意用行动去实践自己的承诺，推动目标完成。”我松了一口气，终于开窍了。

三、如何更好的与项目人员共处 因为霞处理问题的方式很强势，我便想尝试着让她意识到这点。

“霞，平时你怎么感谢项目中的成员呢”

“不出错我就谢天谢地，还感谢他们”她扭过头去,然后又转过来说。

我问：“你有没有经历过自己情绪非常低谷的时候，被领导一表扬就立即振作起来的时候。”

要承认霞是非常聪明的，她立即就领会了我要表达的意思。

她说:自己说不出口，

我说：“良言一句三冬暖，你的感谢可以让他们拥有非常好的表现。”

她对这点还在犹豫，我能够理解她此刻还需要一些时间来消化这些信息。

我安静的看着她。她：“西姐，我明白了我会进行自我反思的。”

其实，我们聊了三个多小时，对话内容远不止这些，当然除了制定计划效果外，其他的我都还没有得到反馈。

感谢发自真心

而对我来说，最关键的是，我从这本书中找到了一些面谈的思路。你会发现不管是怎样，所有的问题都可以概括在书中的几个内容，只要跟着这本书的思路结合这实际情况，那么你一定会提升我们非管理人员的管理能力。