"温暖生活：用非暴力沟通塑造美好人际关系"

很多人都有这样的困惑：为什么呕心沥血地培养孩子，得到的不是感恩，而是忤逆；为什么倾尽所有地对待感情，得到的不是温情，而是厌弃；为什么掏心掏肺地帮助朋友，得到的不是感激，而是怨怼。根本的原因是沟通方式不对。虽然是出于好心，却让对方感到受伤或愤怒，甚至引发了矛盾与暴力冲突。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其实，你沟通的方式，决定了你生活的温度。

那么，什么样的沟通方式能帮助我们化解矛盾，改善人际关系呢？在心理学家皮拉尔·德拉托雷的《非暴力沟通》中，就可以找到答案。

这本书是凝聚了作者20年研究和实践经验的倾心之作。从非暴力沟通的基本概念出发，结合大量真实案例，给出在各种情景下都切实有效的沟通方法，详细拆解了非暴力沟通的运行过程，能够帮助我们成功转变沟通方式，快速学会沟通技巧，轻松化解矛盾冲突。不但能够提升情商，而且让生活充满幸福感。

一、了解基本概念，掌握非暴力语言

1.暴力沟通的概念和要素

暴力沟通指的是任何会给他人造成伤害、让他人疏远我们的话语或行为，即使是出于善意。暴力沟通的构成要素包括评判、要求、比较、利诱、惩罚、归咎、占理和以偏概全等。暴力语言的表现形式包括否认选择、消极感知、揣测和评判、归咎于他人/自己以及要求和选择性的倾听。

举例来说，家长指责孩子懒惰、贪玩，并带有惩罚和威胁的语言，会让孩子感到愤怒和疏离。

2.非暴力沟通的概念和要素

非暴力沟通指的是所有让他人感受到尊重、理解、关心的话语和行为。它的构成要素包括理解、倾听、同理心、乐观、感激、接纳、微笑、尊重、温柔、称赞、谦恭、平静、爱、忠诚、鼓舞、和解、支持、真诚、关爱、耐心、客气、冷静、理智、奉献和幽默感等。非暴力语言包括承认选择、积极感知、观察和表达、为自己的感受和需要负责以及请求和富有同理心的倾听。

非暴力沟通要关心理解他人，使对方感觉如沐春风。但是，让沟通有温度并不是接受他人的为所欲为，而是需要在任何一段关系中设置限制。

二、熟悉四个步骤，学会非暴力沟通

非暴力沟通的运行过程可以分为四个步骤。

1.看清事实：从事实中剥离你的评判、揣测和意见，找出完全中立的事实。评判是指弄清我们的评判和要求，而事实是中立的观察。要区分事实和评论，从而避免评判式沟通中的误解。

2.识别感受：观察自己的评判或要求，尤其是要从身体的感觉上获取信息。我们的感受不是因为事实产生，而是来源于自身的需要。理解自己的感受可以帮助我们更好地应对冲突。

3.发现需要：把事实、感受和我们深层次的需要联系起来，从中找出我们的需要。人类有一些基本需要，我们应该从需要的角度出发去看待现实，并想办法满足这些需要。

4.提出请求：请求反馈，请求对方说出他的感受，采取具体的行动。非暴力沟通的目的是建立联系，提出请求可以帮助我们达成兼顾彼此需要的协议。

三、解析真实案例，见证非暴力优势

通过解析真实案例，我们可以了解如何运用非暴力沟通的技巧来解决冲突。在案例中，我们需要理清事实、感受、需要和请求，并运用非暴力沟通的话术进行沟通。

例如，一个情境中，孩子没有和我一起参加活动，我可以用非暴力沟通的方式，表达我的感受和需要，并提出请求。通过沟通，我们可以化解矛盾，改善亲子关系。

通过实例的解析，我们可以发现，非暴力沟通不仅可以改善人际关系，还能够帮助我们更好地处理冲突，使生活充满幸福与温暖。

结尾

《非暴力沟通》是一本指导如何正确表达自己的实用指南。学会其中非暴力沟通的技巧，能够帮助我们有效地与他人沟通，建立良好的人际关系，使生活更加幸福和谐。