改善情绪，冲突沟通力助你突破沟通障碍

我刚开始做婚姻调解时，没什么经验，仅靠读了《非暴力沟通》这本书，运用书中方法，不仅帮人化解了矛盾，还帮人挽救了婚姻。

如今，非暴力沟通又新出了系列书《冲突沟通力》，这本书无论针对家庭还是职场，只要想化解矛盾和冲突，都可以从书中找到解决办法。

书中讲述了我们在生活中，与人相处，一旦发生矛盾，只要掌握沟通技巧的四要素，就能轻松应对冲突，从而改变你的生活。

这四个沟通技巧要素即:观察、感受、需要和请求。

因为人一旦有了激烈的矛盾，很容易陷入戒备的状态，往往出现战斗当中，所以总会以防御的姿态应对，比如指责别人。

一个人一旦有情绪，我们看到的、听到的和想到的都已不是观察到的事实，只会带着评判，而自己的感受变成感觉被拒绝、被侮辱等诠释，当没有被满足自己的需要时，以强硬的态度要求对方，结果冲突产生。

这样的沟通模式只会使双方不断争执，恶性循环。

想要解决矛盾，我们需要回归当下，按照冲突沟通四个要素来，情况就能发生改变。

一、观察

当我们遇到冲突时，不是评判，而是客观地描述事实，不带上自己的任何情绪去评价和解读，就能与他人联结。

二、感受

面对冲突，你在回应时要准确告诉对方自己的感受，而非被愤怒混杂的假感受。即真实感受引起他人共鸣，需要对方的帮助，而假感受只会激起双方愤怒的情绪。

三、需要

化解冲突是为了满足双方需要，那么表达你的需要很关键。

很多人之所以沟通无效，就是没说清楚自己到底想要什么却不断处在争执当中，半天也没解决问题。

四、请求

想要解决问题，如果是命令式要求对方，只会激起对方进一步防御，而提出请求是尊重对方，说清楚要什么，最后才能达成约定，满足各自的需要。

这四个要素的绝妙之处在于能让语言为你服务，使沟通变得有效，自然没有了冲突。

我很喜欢书中的一句话：“不论在什么情况下，我的回应决定了危机将会加剧还是减缓，对方会更具人性还是更具没人性。”

这句话也说明之所以发生冲突，其实都是你的回应决定的，面对冲突，如果我们先了解情况，耐心倾听，先观察对方，不急着给评价，说不定结果完全不同。

读完本书也告诉我们无论发生什么事，别往坏处想，也别把自己处在战斗中，只要掌握沟通四要素的技巧，与谁相处都能和谐。