无厌恶营销，你赢得好评

《好评不被讨厌的营销制胜法》这本书重点讲了一件事情，那就是深入认识“好评”。很多时候，消费者给出好评并不是因为做对了什么，而是因为没有犯让消费者讨厌的错误。所以作者认为想要赢得顾客的好评，不仅要了解他们喜欢什么，更要了解他们不喜欢什么。

在营销过程中，商家和消费者之间会有5个接触点： 1. 预接触：在和产品产生任何直接接触之前，就对公司或是产品有了基础的认识。 2. 首次接触：非常关键的环节，这是潜在消费者有机会对公司或产品进行判断的时机。 3. 核心接触：也就是销售过程，客户购买了产品或接受服务之后并不一定持有好评。 4. 后续接触：目的只有两个，要么让消费者成为品牌大使，将他的好评宣传出去，要么让他成为复购者。 5. 持续接触：帮助消费者转变为长线消费者。

本书的上半部分其实是把营销过程划分成了比较明确的五个部分，针对每个部分采取相应的措施，以保证在这个节点内能够较大地获取消费者的满意度。

判断顾客属于什么样的消费者，针对不同消费者选择不同的营销策略，同时调整企业员工培训的侧重点，具体的可以在书里找到答案。

完美是一种永远无法达成的理想。产品不可能同时实现价格低、服务快、质量好、道德高。而企业经营更是一门寻找平衡的学问。想让消费者喜欢什么，就要尽量减少由此所产生的负面效果，其他方面保持在及格线上就行。

举个例子，苹果手机除了贵，没有太多其他问题。这时候就要营销：贵有贵的特点、贵价质量才有保证，绝口不提便宜没好货，就能给消费者植入苹果手机就是贵的消费前提，无形之中拉高了消费者的消费预期。

PS：书中提供了可执行的商业行动指导，凝结了作者四十多年对营销行业的深刻洞察。如果对这个行业感兴趣，值得一看。