虽然产品的经典定义是一个用户难题的解决方案,但是定义用户难题本身就是一个巨大的难题。原因在于:用户并不是一个单纯的角色,处于多重身份和多重角色的叠加态之中--用户既可能成为产品塑造对的引领者和推进者,也可能是一个误导者和阻碍者。
老福特的一句脍炙人口的名言也表达了类似的观点:“千万不要相信用户的说法,在没有汽车的时候,你问每个人需要什么样的交通工具,他们的答案只可能是,我需要一辆更快的马车。”
乔布斯曾说“消费者没有义务去了解自己的需求。他们只知道自己想要的是更舒适、更安全、更健康、更美、更快乐、更成功、更富有、更有品位、更有魅力。。。这就够了。理解用户、把握用户需求在更大程度上是商家的事,是产品设计者和塑造者的事。”
乔布斯这段话的意思是:一个真正意义上的好产品,要做到比用户更了解其需求。好的产品是分享,是创造,是真爱的表达,就是用我的语言、我的行为善待你,让你发现一个更真实、更好的你;在这个过程中,我也成为一个更好的我。
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