持续改善：好评产品的制胜法

好评

9.0

[美]尼古拉斯·韦伯/2023/北京联合出版有限公司

好评有谁不喜欢？我们从小就接受这个“赢得好评”的人生目标教育：学习好，老师最喜欢聪明的学生了！调皮捣蛋，再这样妈妈不喜欢你了！衣服脏了，不要跟不讲卫生的小朋友一起玩！要有钱，这个钻石王老五，又帅又有钱，出手大方，招人喜欢！明星光环，我家哥哥太帅了，哎呀我心好酥！企业营销，请客户刷个好评！

对，好评对企业可太重要了！然而，《好评》这本书在大标题下悄悄告诉你——你的消费者讨厌你，赶快习惯这一点吧！本书导读宣布：没有任何一家公司是“消费者百分百满意”的公司。天哪！我这么多年努力做的就是“提升顾客满意度”，包括我们ISO9000体系认证中这也是至关重要的一环！按照本书这么说，我们以前的努力岂不是事倍功半？这么想下去都感觉人生目标都要改写了，我这么多年每年致力于完成KPI是不是也都是浮云，只要不被讨厌的人生不就是那种躺平的人生吗？

这我怎么能服气呢？绝不能你说啥就是啥！继续看——要将注意力从单一的“如何使消费者满意”扩展到“如何减少消费者的厌恶”，会对公司产生巨大的帮助。嗯，要是这么想突然又通了！这不就是“持续改善”环节吗？针对自己的短板和弱项进行改进，更好地助力企业发展！

好吧！如果要成为消费者体验的最佳选择，你首先要做到的就是消除消费者对你的言恶感。《好评》全书重点在讲消费者体验，从消费者与公司的预接触开始，步步为营拆解如何避免消费者的厌恶！如果企业能够减少顾客的不满和抱怨，不也等于提升了顾客对企业的满意度和忠诚度？

在激烈的市场竞争中，好评对企业当然是重中之重！“一切为客户服务，客户就是上帝”等等口号已经喊了整整一个营销时代。随着市场成熟度逐渐提高，消费市场的喧嚣浮躁都已经过去，企业越来越重视实效和内在品质的当下，脚踏实地地了解消费者的真正需求和喜好，才能真正赢得好评。

期望在今后的工作中能够根据书中提供的全新思维和创新工具，持续改善服务品质，让我们的消费者体验越来越好。

好评

9.0

[美]尼古拉斯·韦伯/2023/北京联合出版有限公司