好评助你市场胜利

花重金做广告，为什么没人注意到我的商品？不断调研市场、更新产品，为什么生意不景气？开发新客户投入不少成本，为什么业绩没有上升？无论是老板还是营销人员，都曾被以上问题困扰过。有时束手无策，有时想到解决办法，但只解一时之痒。企业经营者最终都不得不走向一个结论：顾客的想法实在难以琢磨，经商要有危机意识。

尼古拉斯·韦伯是全球30大商业思维领袖之一，也是消费者体验大师。在他的著作《好评：不被讨厌的营销制胜法》中，他提出了颠覆传统营销理论的答案：只有不被消费者讨厌，才有可能真正占领消费者心智。这本书主要讲述了在激烈的商业竞争中，“好评”至关重要，但对于大多数商家来说，获得好评是一件看似容易但实际困难的事情。尼古拉斯·韦伯带领读者颠覆式地认识何谓“好评”，指出消费者给出好评不是因为企业做对了什么，而是因为企业没有犯让他们讨厌的错误。因此，想要赢得顾客的认可，不仅需要了解他们喜欢什么，还需要清楚他们不喜欢什么。

尼古拉斯·韦伯观察到，大部分商家都陷入了“消费者之所以选择我，是因为我让消费者100%满意”的思维误区。实际上，市场的真实规律是，在众多竞品中，被消费者选上的商品是让他们最不满意之处最少的商品。这是尼古拉斯·韦伯多年观察全球知名企业后总结出的颠覆性营销思维。他不仅洞察到促进消费者体验的底层逻辑，还独创了一套RealRatings消费者体验测评问卷。这套问卷帮助商家清楚了解每类消费者对每个销售环节的体验有何想法，强大的实操性让商家能够有针对性地解决问题，不再束手无策。所有这些颠覆性营销方法都被包括在《好评：不被讨厌的营销制胜法》中。

我认为一个不被讨厌的营销制胜法是关注消费者需求并提供有价值的信息或产品，同时与消费者建立良好的互动关系。研究消费者群体的需求和兴趣，了解他们的问题和痛点，以此来创建内容和产品。在社交媒体和其他渠道积极参与，回答消费者的问题，提供建议和支持，与他们建立信任和互动。提供有价值的免费资源，如电子书、白皮书、视频教程等，以此吸引潜在消费者并建立权威形象。建立一个友好、专业和透明的品牌形象，通过口碑营销和社交媒体上的分享提高知名度。尊重消费者的隐私和选择，避免侵犯他们的权益，例如不发送垃圾邮件或售卖客户信息。

总的来说，一个不被讨厌的营销方案应该以建立信任和提供价值为基础，同时注重与消费者的互动和反馈。《好评：不被讨厌的营销制胜法》是一本兼具总结性、创新性和趋势性的力作。它不仅凝结了作者40多年来对营销行业的深刻洞察，还提供了可行的商业行动指南，帮助企业了解消费者真实想法的同时，全面提升企业所创造的消费者体验，最终帮助企业赢得市场的认可。