《好评》洞察消费者，制胜营销！

在激烈的商业竞争中，口碑的重要毋庸置疑！所谓口碑本质就是好评。然而，可以肯定的是没有任何一家企业、品牌或服务能够得到消费者100%的喜爱。因此，如何提高消费者的满意度变得尤为重要。消费者不喜欢或讨厌某品牌、公司或服务的特定方面。挖掘到这些相对喜欢的点将有助于减少厌恶度并提高喜爱度。

《好评》一书是作者多年与创新型公司及其消费者一线合作的成果。该书深入分析了四种消费者类型，并通过五个消费者接触点来实现对消费者体验的设计与控制。除此之外，书中还深入探讨了许多企业家及商人常常忽视的棘手问题，例如消费者的满意度/体验感、员工的幸福感等。更为关键的是，该书提出员工的痛苦与消费者的厌恶之间存在因果关系。因此，帮助企业了解消费者的真实想法并为其提供所需的同时减少让他们烦心的事情，同时也需要考虑员工的思想。

如果想做好一件事，先要捋清它的天敌，并在克制天敌的同时谋求发展，这才是营销制胜的法宝。例如，小米的广告口号为“为发烧而生”，这指明了消费者可以容忍手机在某些方面的不足之处。当消费者拿到手机的瞬间，已然铺垫好企业希望消费者能容忍的不足之处。因此，后期使用过程中产生的发热问题将不会影响产品整体的评价，从而提高消费者的接受度。

在占领市场之前，必须先占领消费者的心智，了解消费者喜爱和讨厌的地方至关重要。营销是一门需要平衡的学问。你需要优先考虑你想让消费者喜欢你什么，并尽量减少由此产生的负面效果。你也可以尝试直接透露你的价值所在及希望消费者容忍的不足之处。这将有助于减少消费者的厌恶之情。