“探究新品类失败的原因”

有的管理者设想新品类推向市场时是很顺利的，应该一炮走红，不会有任何阻碍。因此，他们没有考虑后期可能面临的一系列问题，比如哪些群体会购买，必须购买的原因等。这一类的管理者被称为无竞争论者。通常，他们处于高位，手中掌握着大量可随意分配的资源。他们可以在内部自如处理事务，高谈阔论。但是，处理外部问题时，他们总是显得慌乱不安，毫无头绪。这是因为他们没有做出最坏的打算，也就是没有做好充分的准备。

与无竞争论者对应的是完全竞争论者。他们对待新品类的态度完全不同。通常，他们在内部会展开激烈的讨论。他们会以排除、质疑、肯定以及赞同的方式，始终围绕一个核心展开论述，并集合一批优秀的商业智者对新品类进行完整的评估。

在这几年的工作中，我遇到了一些管理者。他们认为大部分员工都能从事跨部门事务，不愿花费求助专业人才或机构。他们认为这样的花费不是花在新品类活动上的，这是多余的支出。然而，这种短视可能导致新品类活动的失败。因此，管理者需要让合适的人做充分准备和擅长的工作，不要让短视影响到业务的发展。

无论从什么角度来看，花在专业人才上的费用都是基础费用，因为人才是涉及所有活动成败的关键。缺乏专业人才的支持，不仅难以对新品类活动中的核心工作做出清晰的划分，还可能处理不好新品类活动中的边界性问题，导致新品类边界蔓延、溢出或者收缩，进一步加大问题的复杂程度。