冲突解决的简单技巧，快来了解「冲突对话」

在职场中，当遇到不友善的客户，要求你要么降价，要么把生意给别人时，你该如何应对呢？是妥协降价，还是冲动不理智地表现出自己的情绪？面对这种情况，我们应该尝试掌控自己的情绪，在面对强硬策略时实现掌控，而不是做出直觉性反应和情绪性反应，因为这样可能会被别人牵着鼻子走。在《冲突对话》一书中提到，我们要从问题中分离出人，并在脑海中勾勒出如何继续下去的地图，以在谈判中变得强大。比如，对方要求你降价30%，如果你直接回应他的要求说不能，那么双方可能还没开始有效谈判就到此为止了。最好的办法是重塑这个过程，并试图获得更多的信息。先询问对方提出这么做的因素是什么，对方的目标是什么，在这个基础上进行讨论更多的可能性，最终达到双方的共赢。

在生活中，与强大的对手打交道可能会更加令人焦虑不堪。焦虑会让我们无法站在他人的角度去思考问题，也会很难真正地提出问题，扰乱我们的想法，让我们自己怀疑自己，反复猜测，但是得不出答案。焦虑会让我们尽可能地避免谈判和冲突，而长期以往会对我们的生活产生负面影响，使我们感到有一股无形的压力笼罩着。为了解决冲突，我们需要掌握有效的谈判策略，并在谈判中发挥我们的掌控力、觉察力和情绪控制力。

在处理冲突时，通常有三种常见的策略。第一种是回避和屈服，有时采取回避或屈服的策略是有效的，但长期来看，太过频繁地回避和屈服会让我们失去解决问题的机会，难以实现我们的物质目标。第二种是影响策略，试图通过说服、劝导、甚至胁迫对方来达到目的。第三种是妥协，即双方都退一步。虽然诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙提出了妥协这种策略来找到“足够好”的解决方案，但妥协并不是完美的解决方案，谈判才是。

与回避、屈服和妥协不同，谈判至少应满足我们最基本的需求。尽管影响策略也能在谈判中发挥作用，但它基本上是一条单行道，就是一方想要说服或改变另一方。谈判却是双向的道路，通过谈判，两方都能达到一种双赢的结果。然而，在生活中，我们并不经常使用谈判这个策略，原因在于：缺乏了解、学习和参考谈判技巧的榜样或环境；谈判是一项复杂的技能，不容易掌握；我们往往缺乏自信。

对于焦虑的人而言，他们一般会采取回避、屈服或影响策略，而不会想到使用谈判这个策略。但我们必须要意识到，谈判可以有效地解决冲突。为了自信地应对各种冲突，我们需要学习并掌握谈判技巧。《冲突对话》一书提供了12种有效的工具，包括谈判流程图、避免认知陷阱的检查清单、元情绪倾向练习等，着力培养人们在谈判过程中的掌控力、觉察力和情绪控制力，这是一本自信应对人际沟通困境的谈判力作。