常识工作法

马丁·林斯特龙是全球著名的管理顾问。在对全球100强企业的长期观察中，他发现了大部分团队低效、失控、员工归属感低弱的根源：组织、员工和消费者之间的脱节导致的常识缺乏。换句话说，产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少“常识”。

作者结合许多案例，提出了简单易行的“五步计划”。这个计划通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面的问题，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。

这个“常识工作法”已经在全球流行开来。在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题。所以，这绝对不是纸上谈兵。

作者简介

马丁·林斯特龙，国际知名品牌以及管理咨询大师，任林斯特龙公司CEO以及世界多家顶级公司的顾问，包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等。已出版《品牌洗脑：世界著名品牌只做不说的营销秘密》《痛点：挖掘小数据满足用户需求》，同时还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏