全民营销

知名创意营销人的实战经典案例，告诉你社会化营销的逻辑、技术和思维。助你发现、聆听、黏住、引爆你的客户群。本书专注于从企业的角度讲述社会化营销，从理论与实践两个方面帮助企业建构社会化营销的大格局。同时贯通互联网思维，从用户体验、数据思维、免费、参与等不同层面分析了社会化营销的思路和策略，教你规划和实践最有效的社会化营销方案。干货、案例、实战；微博、微信、社群，做口碑没那么难，手把手引导企业向营销社会化转型。

本书讲求的是回归营销本质，为客户创造价值，企业各个职能部门之间通力协作，认真倾听和及时响应每一个客户的求助、抱怨和投诉，不断优化产品，在每个接触点上服务好客户。全民营销讲求的不是单一的战术或营销战役，而是企业必须学习和掌握的一种新思维。

在新媒体时代，传统的营销规则早已被颠覆，社会化营销成为绕不开的一环。本书从企业的角度讲述社会化营销，致力于帮助企业建构社会化营销的大格局，让企业学习和掌握一种新的营销思维。不仅如此，本书还分析了社会化营销的逻辑、技术和思维，探讨了如何将“弱关系”转变为持续的“强关系”，建立和维护社群并找到和巧妙地引导意见领袖。同时，本书也研究了社会化营销的KPI（关键绩效指标）和ROI（投资回报率）如何衡量，我诚意推荐给所有渴求社会化营销新知识的人。

作者简介

陈亮途创意营销人，极具感染力的培训导师。生于香港，大学主修营销，之后在英国获得MBA学位。现在任职威动营销执行合伙人，也是香港大学中国商业学院协理客座教授。认为营销应当“尊重市场、顾客至上”。目前专注于社会化营销和组织改革等领域。