如何应对愤怒的公众

随着科技进步和社会发展，越来越多的环境冲突、企业信誉危机以及群体性事件被报道。政府、企业甚至名人的公信力受到公众越来越大的冲击。为什么人们会感到愤怒？如何应对这些愤怒的公众呢？

劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德进行了深入的研究，并总结了历次重大危机公关事件。根据自身多年的危机调解经验，他们写成了《如何应对愤怒的公众》。这本书是麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目的研究成果，也是世界范围内危机调解的指导书。

在《如何应对愤怒的公众》中，作者回顾了美国历次的重大公共危机，并总结了处理得失。书中解答了人们为什么会愤怒，并提出了六大原则，主张采用相互获益的互利方法来应对愤怒的公众。

作者简介

（美）劳伦斯•萨斯坎德（LawrenceSusskind）麻省理工学院共识构建研究院院长，麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。全球知名公共争议调解、危机公关专家，曾为世界范围内众多企业提供咨询，并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。（美）帕特里克•菲尔德（PatrickField）麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事，公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。