客流量的增长、销量的超额完成以及大量客户的复购无疑是一位有能力的人才所具备的特点。而在线下门店和线上门店中,获取客源的途径也是不同的。线下门店需要通过良好的选址来吸引足够的客流量,而线上门店则需要通过购买流量曝光和推广来获得更多的订单。
不过,无论是线下还是线上,随着运营成本的不断增加,投入大于回报的风险也会频繁出现,最终导致严重亏损并关店。因此,掌握私域流量密码并开启私域门店的新时代变得尤为重要。
私域门店指的是开设在有流量的地方,并能够获利的门店,可以是实体店也可以是虚拟店。要使私域门店持续运营下去,就必须建立起自己的私域流量池。而私域流量池的打造被认为是当前最简单且易操作的客户留存方式之一。
书中总结了4种留客方式:留手机号、关注公众号、收藏小程序和加入微信群。其中,运营手段最为有效且简单的方式,就是加微信好友或进微信群。当然,对于消费者来说,可能会担心这种方式的安全性以及对加微信推销的厌恶心理。因此,门店需要设计并实施一种利他型运营,为消费者创造价值。
然而,这并不是最根本的问题。书中指出:“开小店不要纠结工具,先关注生存问题。”门店的目的是通过私域社群将消费者留存下来,然后通过朋友圈、视频号、公众号等方式增加与消费者的互动频次,主动影响他们的消费行为。与线上电商通过投放广告吸引客源不同,线下门店可以通过营销活动实现线上流量的裂变,即引流进私域流量池。
书中提供了三个窍门来实现线下门店的引流:使用优惠活动将自由流量引入、通过存量流量实现新流量的裂变以及进行流量交换。然而,在构建私域流量池的同时,门店还需要注重社群品牌力、强大的触达手段、互动增强信任、交易转化、口碑传播和内部组织力等方面的建设,这些因素对于让消费者持续复购都非常重要。
总而言之,优秀的企业会以优秀的理念和技术推动发展,而成功的门店则会通过私域流量运营来达到目标。
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