《我就是你啊：走进他人内心的7项修炼》读书笔记——6步化解冲突

为什么沟通会成为人际关系中的大难题？这个问题可以从认知天性的角度来解答。首先，偏见是沟通的一座大山。每个人都有自己的观点和立场，可能会对他人的意见持有偏见，导致双方难以理解对方的观点。

其次，情绪也是沟通的一大挑战。人们在沟通过程中往往会受到情绪的影响，可能会因为愤怒、焦虑或者其他情绪而表现出攻击性或者防御性的行为，导致沟通变得艰难。

最后，行为也是沟通中的一大问题。说话的方式、表达的方式以及行为举止都会对沟通产生影响。如果一个人的行为不得体或者言辞激烈，很容易引发对方的反弹，导致沟通陷入僵局。

所以，解决沟通问题的关键在于培养一种能力，即在面临矛盾冲突时，能够维持友谊的小船，让沟通不至于翻船。这本书《我就是你啊，走进他人内心的七项修炼》正好能够帮助我们跨越偏见、情绪和行为这三座大山，让我们能够在冲突中照顾自己的需求，同时也满足对方的需求，实现双赢。

书中提到了解决冲突的六个步骤。首先，要管理自己的情绪，通过检核想法、转移注意力、拥抱痛苦和离开冲突现场等方法来控制自己的情绪。

其次，要管理他人的情绪。在面对对方情绪强烈时，避免与之对立，而是表达理解和同意的态度，让对方感到被接纳和被理解。

第三步是通过提问了解对方的观点，避免自己陷入狭隘的视角，从对方的角度去考虑问题，从而找到解决冲突的方法。

第四步是让对方感到被理解，可以通过复述对方的话来表达自己的理解和共鸣，加深对方对自己的信任。

第五步是不卑不亢地表达自己的需求，通过使用表达并列的词语，如同时、和等，表达出自己的需求与对方的需求可以共存的态度。

最后一步是达成双赢，通过询问是否有办法可以让双方都满意，找到一个既能满足自己需求又能满足对方需求的解决办法。

通过这些步骤，我们可以更好地应对沟通中的困难和挑战，推动人际关系的健康发展。