《冲突沟通力》有勇气面对“冲突”，拥抱和平，自由

《冲突沟通力》是一本关于处理冲突的新方法的书籍。这本书通过提出有效的方法来帮助我们掌握解决问题的策略。在这个充满冲突事件的世界中，这种处理冲突的能力变得尤为重要。

书中介绍了非暴力沟通流程中的四个要素：“观察、感受、需要和请求”。观察是指我们观察到的刺激，感受则是由于对刺激的诠释而产生的身体上的感觉。需要是指在特定时刻是否得到满足的人类共通的需求，而请求则是为了满足这些需求而提出的明确可行的行为。

书中还给出了4个关键的区分和17个沟通技巧。当我们开始学习这本书的时候，说明我们已经开始意识到自己的内心需求，并寻找解决冲突的方法。在迷茫中寻找目标，在嘈杂的世界中寻找属于自己的那片天空。通过掌握解决冲突的能力，我们可以找到实现自我和平的方式。

情绪往往来源于我们的肾上腺素的启动，使我们进入战斗模式。因此，在冲突发生时，我们需要冷静下来并按下暂停键。通过观察与评判、寻找感受、行为背后的动机和找出需求，我们可以与内在联结，并用温和的语言表达自己的真实请求，从而轻松化解冲突。

《冲突沟通力》不仅是化解与他人矛盾的重要力量，更是与自我内在和解的有力法宝。书中运用虚构的家庭故事来还原生活中的矛盾纠纷，展示了如何应用非暴力沟通的四个要素来解决问题。这种将理论与实际结合的讲述方式使我们只需要多加练习，就能够在生活中灵活运用这种化解冲突的能力。