489-The Design of Everyday Things-Donald Norman- Design-1988

《The Design of Everyday Things》是一本于1988年首版的书籍，它探讨了糟糕设计的反常性和良好设计的可取性，提高了人们对事物应该如何设计的期望。这本书的作者是Donald Norman，他出生于1935年的美国，曾就读于MIT和University of Pennsylvania。他以其设计书籍而闻名，特别是《日常事物的设计》。诺曼在设计、可用性工程和认知科学领域有着广泛的专业知识，对认知系统工程领域的发展产生了影响。他与雅各布·尼尔森共同创立了尼尔森·诺曼集团，还担任IDEO研究员和芝加哥IIT设计学院董事会成员。此外，他还是加州大学圣地亚哥分校认知科学名誉教授。

诺曼的大部分工作都涉及倡导以用户为中心的设计。他的书籍的根本目的是推动从门到计算机的设计领域的发展。诺曼持有一个有争议的观点，他认为设计研究界对产品创新的影响不大，虽然学术界可以帮助改进现有产品，但实现突破的是技术人员。为了支持这一观点，诺曼以缩写JND（just-noticeable difference）表示他为改变世界所做的努力。

书中的章节包括《日常事物的心理病态》、《日常行为的心理学》、《头脑中的知识和世界中的知识》、《知道该做什么》、《出错是人之常情》、《设计挑战》、《以用户为中心的设计》。

在我寻找工作的过程中，我主要关注互联网公司，因为我的专业是计算机科学。在查看校友信息时，我发现最常见的两个岗位是软件开发工程师和产品设计师。软件开发工程师主要负责将创意转化为现实，而产品设计师则专注于产品的视觉设计和交互设计。我记得高中时，我的物理老师曾经强调过一个观点：这个世界上的每件事都有其原因。万物之理就是物理。如果我们发现某件事情似乎反常或违反直觉，那可能是因为我们在常识、经验或知识储备方面存在某些缺陷，这导致我们难以理解这些情况。人们常说“读万卷书，行万里路”，我认为还应该加上“历万般事，识万类人”。这四种经历的核心目的，是为了增强我们的常识、经验和知识。《牛奶可乐经济学》是一本关于日常生活中普通现象的书籍，例如为什么牛奶瓶通常是方形的，而可乐瓶是圆柱形的。虽然理解这背后的原因可能对我们的日常生活没有直接影响，但它最大的价值可能在于改变我们的思维方式。这就像我们学习的大量科学知识——数学、物理、化学——在日常生活中可能很少直接应用，但这些学科的思维方式对我们产生的影响却是深远和结构性的。

在我本科期间，我有三年的创业经历。在这段创业过程中，我体会到了一件重要的事情：技术与商品之间存在一定的距离。客户付费是因为他们对商品存在需求，而不仅仅对技术本身存在需求。我很喜欢网络小说，有些作品虽然人气高，却也受到一些批评，认为其文笔幼稚、缺乏深度。然而，既然有人愿意阅读甚至付费阅读，这就证明了它们的价值。因此，在创造商品时，我们需要考虑的一个重要问题是如何让用户，尤其是付费用户，觉得产品好用。这种“好用”的感受可能包括方便性、低学习成本、美观等多个维度。作为小说作者，应该关注如何让读者阅读起来流畅愉快；作为游戏开发者，应该考虑如何让玩家在游戏中找到乐趣。

在互联网公司中，产品经理也扮演了至关重要的角色。他们不仅起到生产经理或项目经理的作用，负责掌控整个项目的进度，而且需要深思熟虑地设计产品，特别是软件产品。与其他有着数百甚至数千年发展历史的实物产品不同，软件产品的商业发展仅有几十年的时间。但在这短暂的时间里，软件产品的种类和质量已经取得了空前的丰富和提升，这在人类历史上其他产品的发展中是罕见的。乔布斯因为主导开发了苹果电脑和iPhone等产品，在全世界范围内被视为顶级的产品经理。同样，张小龙也因开发了Foxmail和微信等产品，在国内被誉为顶级的产品经理。从他们的演讲视频中可以感受到，他们思考的问题不仅仅是如何制造产品，更重要的是这些产品应该呈现出什么形态，怎样的设计最符合人类的直觉，以及如何让人感受到美学的魅力。美学在产品设计中是一个极其重要的课题。

门是我们日常生活中不可或缺的产品，每天都在使用。门的形式多种多样，我相信每个人都曾有过在第一次尝试时未能成功打开门的经历。可能是本应推开的门我们尝试去拉，或是本该拉开的门我们却去推；有时候，我们面对左右滑动的门，却尝试前后推拉。虽然在大多数情况下，我们可以通过试错迅速找到正确的开门方式，但对于那些追求卓越设计的设计师来说，这还远远不够。另外一个例子是窗户，我个人就不太习惯百叶窗的开启和关闭方式，有时甚至因为失败引起我的情绪波动。诚然，设计一件产品时，需要考虑诸多因素，方便用户使用只是其中之一。有时候，对于产品设计者来说，这甚至不是最主要的考量。尽管如此，我们应尽量使设计与普通用户的习惯相契合。最好的方式是在产品上设置清晰的标志和信号，使人一看即知如何操作，自然而然地引导正确的行为。这样的设计才真正贴近“自然”。

一个关键问题是，许多日常用品的功能正在逐渐变多，这使得对其控制变得越来越复杂。虽然这些操作方法通常会在用户手册中详细记录，但只有极少数用户会有耐心完整阅读手册。大多数用户可能只愿意花一分钟时间来弄清楚如何实现产品的主要功能。作者提出了一个重要的概念——可见性。即用户想执行的操作应与控制器提供的提示一致。例如，PPT播放器的最基本需求可能是控制幻灯片的前进和后退。如果控制器上只有一个按钮，对于初次使用且未阅读手册的新用户来说，这可能会造成困惑。设计者对自己的产品了解深刻，可能难以理解新手用户初次使用时的困难，这与写作有相似之处。有些文章华美复杂，文采斐然，但普通人可能难以理解；而有些被批评为小学生水平的文章，却易懂且受欢迎。对于以大众消费品为定位的产品来说，普通用户的看法和实际使用体验可能更重要。