《冲突沟通力》超实用的沟通书，后悔才看到！

在我们日常生活中，经常会遇到各种各样的冲突，让我们感到苦恼和不可控。在冲突的当下，我们常常情绪失控，说出让自己后悔的话。每次辩论时，我们会提起往事，这就像撕开两个人的伤疤，不仅不能解决问题，还会增加新的隔阂。我们想通过避免冲突来化解尴尬，但是并没有从根本上解决问题，同样的问题一次又一次出现。在工作环境中，我们无法改变环境，与人发生冲突后，我们只会一次又一次用同样的方法处理问题，每次都让自己受伤。冲突的过程实在令人痛苦。自己却又无能为力。但是，如果可以的话，我们可以用温柔的方式撼动世界，走出心灵的困境。

今天我给大家推荐一本好书，《冲突沟通力》。拿到这本书时，我感到无比激动。书中的故事和方法都直戳我的内心，这不正是大多数人沟通所需的必备指南吗？这本书中最核心的是沟通的四要素，即“观察”、“感受”、“需要”和“请求”。

首先，观察，就是把发生的事情陈述出来，不带任何个人主观判断。我们要说“我看到”，而不是“我认为”。接下来，是感受，我们要说出内心真实的感受，让他人能够共情和理解。不要说“我认为”，而是说“我觉得”，这样更能直观地表达自己的感受。例如，“我认为这样我很生气”和“我感觉我很生气”，第二种表达更准确地传达了此刻的心情，而且这样平静而有力量的表达对双方沟通更有意义。

然后是需要，我们要平静地表达彼此的需要，而不是对对方的强求。通过提出需要，我们可以看到是否能够相互满足。例如，“我需要你的协助”和“你必须帮我”，虽然目的相同，但表达方式不同，可能会导致不同的结果。

最后是请求，正向请求要好过负向请求。例如，可以说“可以把香蕉放到冰箱里面吗”，而不是“为什么不把香蕉放冰箱里呢”。同样的请求，第一种更容易被接受。经常练习正向请求，能够避免很多不必要的冲突，对方也能感受到你的包容和尊重。

这本书中还有很多系统的操作方法和经典的案例故事，以及实用的练习方法。我真心推荐大家读一读这本好书，它能够帮助我们走出心灵的困境，提升我们的冲突沟通力。通过这本书，你也可以用温柔的方式撼动世界。