化解冲突：冲突沟通力

面对生活中的冲突，我们应该如何应对，这是一个充满争议的问题。机械工业出版社出版的《冲突沟通力》为我们提供了一种新的思路，既不让双方情绪失控，也不会让某一方感到被忍耐所压抑的和平解决方式。这种解决方式是一种解除愤怒抱怨，弥补沟通失误的方法。

首先，我们需要认识到"冲突是与生俱来的"，它存在于各种关系中，包括人际关系和自我关系。调和冲突需要技巧和训练。学会倾听，学会以温和的态度和方法面对冲突，我们的生活将会充满善意和平和。

和平的沟通方式包括四个要素：观察、感受、需要和请求，缺一不可。这四个要素通过语言来连接。语言的奇妙之处在于它不仅能够促进联结，还能切断联结，甚至塑造我们的现实状况。我们需要学会成为一个"能够准确地描述现状而不加指责的人"。尽管这听起来很简单，但实际上却很难做到。因为我们都容易被情绪所左右，都更愿意陷入自身感受中——这正是"冲突中的各方常常停留在自己的解释中"的专业术语。解释毫无疑问是我们对语言的掌握。

我认为四个要素中的"需要"非常重要。在生活中，特别是工作场所，绝大多数冲突都有各自的需要。说成动机可能更容易理解，或者说利益更直接明了。这就要求我们保持冷静和独立思考，以客观的态度找到冲突根源，从而真正解决问题，化解冲突，建立联结。

《冲突沟通力》贯穿全书的家庭故事，以及对各要素的丰富技巧，使我们在阅读中不会感到枯燥，同时又能获得丰富的收获。