《沟通的技巧》有效沟通需耐心倾听对方的故事

当众讲话既是艺术，也是技能。一场“走心”的交流能够调动彼此的情绪，增强亲密感，而苍白的现实却往往令人枯燥乏味、提不起兴致。除了学会倾听、充分尊重对方、必要的肢体语言，走心的沟通还要做到共情。在酒局上，别人是如何活跃气氛的？在年终工作汇报会上，别人是如何得到领导的肯定的？三五知已相聚，别人是如何侃侃而谈的？他们背后都有一个逻辑，就是讲故事。讲自己的故事、讲别人的故事、讲我们的故事、讲他们的故事。

美国营销大师戴尔·卡耐基曾说：“当众讲话是人人都有的一种潜在的能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天赋。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。”人人都喜欢听故事，但是会讲故事的人寥寥无几。因为把道理变成故事，人们更容易理解，并且带着人们进入一次思考之旅。

德国作家托马斯·皮恰克在《沟通的技巧：故事的魔力》一书中讲到，故事的基本形式为开端、发展、结束，落到具体操作层面，就是带着听众进行一次英雄之旅，经历12个环节。每一个细节都必须与情节的发展有关，只有这样才能证明其合理性。在这方面，美国前总统奥巴马对每一处细节把控都堪称典范，他了解听众的价值观和观点，能够从听众的视角出发和他们接触。

讲故事不是简单地叙述发生了什么，也不是虚构的文字作品，而是一个对人们很重要的事情，在人们的头脑中绘制一幅生活美景，以激发、鼓励人们成为故事中的一部分。故事讲得好需要考虑判断力、吸引力、主题、真实性、激发好奇心、有趣、接地气等因素。

在讲故事时应该避免陷入几个误区，比如一味独自开发故事、言过其实、越详细越好、过于骇人听闻和英雄化身等。要找到一个令人兴奋的开头和一个强有力的结尾，从小处着手，以小见大，考虑听众背后的听众，并保持放松。

扎克说：“故事之所以如此强大，是因为它把我们带到了别人的世界。通过这样做，它正在改变我们大脑的工作方式。故事促进了我们的移情作用。”每个故事都能彰显讲述者的一些信息，但是只有真诚、真实的故事才能打动听众。学习“讲故事”也可以是一件愉快的事。