近期,印尼政府突然宣布停止社交媒体平台上的电商交易,此举引发了全球的震动。政府一方面表示这样做是为了保护消费者的个人隐私,另一方面则是为了保护本地实体经济。然而,电商和店商真的是水火难容的吗?
在《门店私域流量运营与落地》这本书中,作者黑墙研究了如何整合私域流量,从而优化线上和线下顾客的转化率,实现一份付出双份收获的效果。
黑墙是咚咚来客的创始人兼CEO,咚咚来客是一家以数字技术为品牌提升顾客价值的解决方案公司,服务着上千个品牌和数万家门店。在过去十多年的经营中,黑墙和他的团队积累了大量的实战经验和成功案例。
在这本书中,黑墙重点讲述了如何系统地构建和运营线下门店的私域流量,为经营者提供了行之有效的解决方案和实操指导。
开篇引言中的一句话“时代的一粒尘埃落在创业者身上就是一座沉重的大山”让人深思。在口罩特殊时期,实体零售业经历了前所未有的冰封期和关闭潮,现状已经让人不寒而栗了。
在私域流量的架构中,线上靠流量,线下靠顾客。我们真的可以做到鱼和熊掌兼得,通过私域流量的运营,让信息化实体店迎来第二春。
公域流量靠呛,私域流量靠养。众所周知,如果消费者在手,销售就不愁。黑墙主要从社群营销、传播裂变和交易互动等方面,真正实现了新型的“开源截流”。通过各种引流活动,提升门店的人气,留住顾客,提高品牌的忠诚度,形成复购力,并为企业带来更多的现金流。
在书中,黑墙使用了近一半的内容来分析几个流行服务行业的案例,比如餐饮业、茶饮业、美容业、烘焙业、酒店业、商场业和宠物业。在这些真实案例中,蕴藏着一套运营秘笈,通过私域流量的运营让门店的精细化管理得以落地,突破交易壁垒。
例如,以经营米线为主的肥汁米线在上海拥有20家直营店,通过打造“线人”文化,让米线不再仅仅是商品,而是赋予了感性价值,并通过人文渠道吸引顾客,实现了复购增长。
《门店私域流量运营与落地》是一本理论和实践相结合的应用型工具书。它不仅适合企业经营者,也适合负责实体店运营和销售的管理者。在当今数字化时代,只有通过知识服务智慧,并用智慧赋能创造,才能在瞬息万变的大环境中立于不败之地。
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