《冲突对话》不要怕冲突，用对话解决问题

如果你害怕冲突，那你并不孤单。面对冲突，大部分人都感到很有压力。如何应对冲突答案就是谈判。本书提供了12种有效的工具，包括谈判流程图、避免认知陷阱的检查清单、元情绪倾向练习等，着力培养你在谈判过程中的掌控力、觉察力和情绪控制力，从而让你自信应对各类冲突。

在第1章，作者解释为什么冲突会让人感受到危机，我们通常会如何处理它，以及为什么谈判通常是解决这个问题最有力的方法。在第2章，作者通过40年的研究来阐述，是什么铸就了一个优秀乃至卓越的谈判者，同时展示如何将冲突转化为一个谈判的机会，这是让人感到最为艰难的一步。

在第3章、第4章和第5章，作者将说明如何才能培养出掌控、觉察和沉着这3种不同类型的自信，它们可以改变在面对冲突和处理冲突时的行为、想法和感受。

在第6章、第7章和第8章，作者将帮助你运用人们对自信的全新理解来处理3种特殊情况：应对强势人物的策略，如何在重要关系中进行谈判，以及如何代表他人进行谈判。

特别喜欢作者书中一些观点，作者是一位心理学家，所以，在书中我们会找到心理共鸣。正如作者所说，优秀的谈判者不仅会考虑自己的利益，也会考虑他人的利益。谈判也许在很多人看来是商业场上的事情，其实在生活中方方面面都可以运用谈判来解决问题。作者也为我们提供很多方案，比如与亲密关系的人进行更有效的谈判，我们可以： 1.倾听和确认 2.将利益和选择分开 3.生成多个选项 4.缓一缓。

在亲密关系中我们也要保持沉着，学会： 1.把批评当成抱怨 2.承认但不同意，说出我们感受到的情绪，而不是采取防御措施。这样做可以让对方感到自己被倾听、被理解，从而有助于对方平静下来。 3.首先道歉。有时候，对方最想要的是道歉，如果我们在这个时候拼命解释自己的行为或提出新的想法，那么我们看上去更像是在防御，这会将谈话推到螺旋式下降的旋涡中。 4.采取补救措施。采取一些补救措施有助于安抚对方，我们可以说出自己的感觉，寻求帮助，采取幽默方法或者回忆愉快事情来补救。

现实生活中会面临冲突，如果想要更好应对，本书就会给你带来答案。

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