温和的交流：非暴力沟通

1. 非暴力沟通四要素：①陈述发生了什么，不带主观评判。②表达自己此刻的真实感受。③说明这种感受产生的原因。④如实表达自己的需求。别人想让我帮忙做什么，我不想帮的时候可以这么说：“不好意思啊，我还有自己的安排，不太方便帮助你，你可以自己完成或者找其他人帮忙对吗”。

2. 不要用自己的价值观、认知水平想当然地评论别人的行为，给别人乱贴标签。你不能理解的事，也许是你的认知水平比对方低，并不是因为你是对的。如果你觉得对方的某种行为令你困扰，可以明确指出来，但不要带主观评论。

3. 为自己言行负责。不想做的事，不因为任何外部因素而“不得不”做；做了的事出现问题，不以任何理由为借口，坦然承认自己的错误，并且承担责任，解决问题。别人抱怨你的错误，可以这么回复：“是的，我做错了。但不管是不是我的问题，总也不能避免付出代价，这很正常。麻烦你，我很抱歉，但我不能避免，所以以后只能继续麻烦你了。”

4. 学会爱自己。当自己犯错时，不要骂自己蠢。①接受自己的错误，不用“应该”强迫自己。②把自我指责转化为我的所作所为没有满足我的需要。③哀悼自己，不指责自己，不让自己后悔。④自我宽恕，同理自己当时的需要，理解自己当时选择那么做。

5. “不得不”转化为“我选择”，分析我这么做的动机，想要什么。领导让我做什么时，我都很不情愿，因为我不想多做工作。如果转化为“我选择”做这件事，是因为我需要这份工作，我希望领导不会为难我，让我安心工作。

6. 所有愤怒背后，隐藏着一个没有被满足的需要。人们喜欢将愤怒归咎于人，只是在扮演上帝的角色，去评判或指责他人犯了错要受罚。但其实，他人的行为不是自己感受产生的原因。不要把能量用于惩罚他人，要满足自己的需要。别人让我帮忙干活时，我很生气，我生气是因为我的休闲时光被打扰，我要做我不喜欢的工作了。如何满足这种需求，要么直接拒绝帮忙，要么告诉自己这是我工作职责内的事，为了工作顺利，我选择帮忙。