《提问的技术与艺术》积极提问：技术与艺术

问一个好的问题需要具备多项技能，既能直击问题，同时也表现出你的洞察力。不过这招并不好学，可能是跟我们的生活环境有关系。问得多了，反而会让人心烦，让人误以为你是在抬杠，甚至因为社恐，在提问时还要进行一番心理建设才可能问出问题。

能读到这本书也是一种缘分，当下生成式AI大火，使用下来后的感受是“一个好的提问是多么重要”，于是产生想了解应该怎么产生一个好提问的念头。因缘际会看到这书，书名与我这个念头产生了联结，读完之后，我才发现原来一个好的提问竟然有这么多技巧和正向作用，书中罗列了许多有趣，显而易见的，却往往被人忽视的观点看法。下面摘录一些对我有启发的观点：

一、人在被问到某个问题时，就会进行思考，回答的确是这样，人与人之间的对话，大部分是通过问答的形式展开，当然，也有一些单方面讲述情况，比如演讲，讲述解决方案，同步背景知识等。但最终，这些内容其实都会回到问答形式的对话环节来。想要进行有效对话，可以提前同步背景知识，列出问题，这样双方能围绕具体问题进行交流，对话就会更高效。

二、提问是获得信息的其中一种方式为了收集信息而提出的问题，大致可分为“开放式提问”和“封闭式提问”。“开放式提问”是让对方自由思考、自由回答。而“封闭式提问”是限制对方自由回答，只能将回答内容限定为二选一，如是/不是，喜欢/不喜欢等。运用的基本原则是：当希望从对方的自由思考、自由回答中获取信息时，采用“开放式提问”；当不希望对方多说废话、想让对方直接回答时，采用“封闭式提问”。

三、提问者应该尽量避免问“为什么”。 “为什么”这种提问方式，往往包含着居高临下的，质问式的，责备的意味，一般人可能产生不愉快的感觉，本能的抵触抗拒，或者变成提问者的单方面输出，最终的沟通结果可能事与愿违。因此，不妨把“为什么”替换成“什么”或“怎样”。例如：“为什么会出现/导致xxxxx”替换成“什么情况下会出现/导致xxxxx”。

四、要想说服对方，就要善于提问。不要说教，不要强迫，一旦被人命令或说教，就会觉得自己的存在感降低，自尊心受到伤害。人不愿遵从他人命令行事，但乐于依照自己的意愿行动。因此试图要说服别人的时候，请不要被对方觉察到你在劝说他。这是很重要的原则。然后，要设法让他自己想出答案、作出决断。同样地，想要说服对方，也不能采用在争论中驳倒对方的做法。因为，情感没被打动，人就不会产生意愿。从这个意义上来说，我们也要采用能打动对方情感的提问方式。

五、解决问题的8个提问遇到难关时，为了解决问题，我们可以向自己提出这8个问题：

转换视角，能不能看到这个问题积极的一面是什么 解决了这个问题之后，自己会有什么提高 要解决这个问题，有哪些方法 要解决这个问题，自己必须做什么 为此，现在必须开始做什么 在解决过程中，自己必须付出什么代价 不惜付出代价也要解决这个问题吗 要享受解决问题的过程，应采取什么样的想法

有时在看似“走投无路”的困境下，如何获得把缺点变成优点的反转思路呢——可以运用如下所示的反转提问法：

这种状况下有什么缺点 这个缺点，如果从相反的角度看会解除哪些限制 尝试对“缺点”这一前提产生怀疑，想法会如何变化 动摇这一前提之后，要如何思考才能最大限度地发挥自由度呢 在这基础上，要怎样做才能克服缺点呢

要相信“这个问题一定能解决”，并以此为唯一的前提进行思考，积极地向自己提问。这样一来，思考就会朝积极的方向启动。最后一定能解决问题。

六、自我反馈式的提问有意识地进行自我反馈，趁记得的时候进行反省。主要是思考以下几点：

做得好的有哪几点 为什么做得好 今后应该继续保持哪些做法 做得不好的有哪几点 为什么做得不好 今后应该避免哪些做法 今后有什么应该改善的地方

以上7点要做到很难，但还是要怀揣反思的心态。我在笔记软件里有一个反思便签，用于记录一些日常自我觉察做得不好的地方，坦诚面对自己，承认自己做得不好，下次可以那样做。看完作者的自我反馈式提问，我这个标签下记录的内容应该要更丰富些，最重要是要提醒自己做得好的那边，自我鼓励，多一些积极色彩，才可以诚恳接纳那些批判。