《海底捞凭什么》海底捞探寻成功之道

1.员工员工的发展，福利与人文关怀。足够的薪水，尊重的氛围，发自内心的关心，换来的是员工积极工作，忠诚奉献

2.服务顾客至上，体贴入微，个性化服务。服务堪称变态，但服务不一定只是热情服务，顾客是个性群体化的。

3.管理合理授权，监督不缺席，用人注重个人能力，性格特征

5.制度建设与标准化建设

本书太多例子，可以挑重点看

如果本书写实，海底捞公司有乌托邦意味了，草根出身的打工人的打工天堂。