"沟通大招：我就是你啊，实操技巧"

一篇文章（或一张图）就可以写下的内容，但本书用了童话的形式呈现一次冲突的化解，寓教于乐，逐步呈现沟通技巧，很适合和小朋友共读。但案例过于简单了，现实的情况往往复杂得多，还需要更多的察言观色，随机应变。

第一步： 平复自己的情绪 ·纠正对事实的误判； ·通过深呼吸来分散注意力； ·或只需收住自己想要伸出的拳头；

第二步： 平复他人的情绪 “什么也不要做”，尤其不要和对方说“你冷静点儿！”或者“你生气是没有用的！”。此时你应该遵循“不唱反调，不做评判”的原则。具体如何做到这一点呢？你可以用“同意”“好的”“是的”“没错”等来回复对方。这些字眼可以向对方传达这样一种信息：“你这样说以及你选择以这样的方式说，自然有你的道理。我愿意与你探讨这个问题。”

第三步： 试着理解他人而非让他人被理解 如何做到这一步呢？最简单的方法就是“向对方提问题”。最有效的问题就是：“你为什么不同意我的观点呢？”之后便要倾听他的回答，并试着站在他们的角度看问题，甚至是设身处地地为他人的利益着想。努力去理解和接受别人的观点，而非将自己的观点强加于人。

第四步： 通过复述别人的话来让对方明白 “你已经理解了对方的观点”。复述有两个好处：第一，你可以检验一下自己是否真的理解了对方的观点；第二，让你的对话者知道自己被人理解了，进而打消继续争论的念头。

第五步： 使用表并列的词汇提出自己的观点，而非将双反观点对立。 运用以下这些字眼，比如：就我而言、对我来说、与此同时、从我的角度出发……而不要用极其生硬的“没错，但是……”

第六步： 提出解决方案 尽可能的双赢方案。如果我们自己找不到可行的方案，试着问问别人有没有好主意吧。如果找不到任何双赢的方法，我们可以采用妥协折中的方式解决问题。人们往往会接受折中的方案，因为这样至少能够建立友好协作的关系。