冲突沟通力成功缩减家庭冲突70%

冲突无所不在。孩童时，与父母、老师、同学和朋友都会发生冲突。成年后，与伴侣、同事和孩子之间也常会发生冲突。可以说，我们的一生都在冲突中度过。然而，遗憾的是，我们中的大多数人都没有真正学会如何处理冲突。大部分情况下，我们要么“逃避”，将冲突转化为对自己的伤害；要么“战斗”，将伤害扩大至两个人之间。

这本《冲突沟通力》为我们提供了新的思路和方法。我们可以选择不采取原始的“脑蜥蜴”行为，即战斗或逃跑，而是让更高级的大脑皮层参与其中，采用更理性、温和和有效的方法。

全书分为六章。第一章介绍了本书的目标、结构和使用方法；第二章介绍了冲突沟通的四要素：观察、感受、需要和请求。第三章到第六章详细解释了这四个要素，包括定义、具体操作方式、小技巧和有效练习。

总的来说，这本书是一本用于提升我们的冲突沟通能力和处理冲突的工具书。让我们看看应该如何去做。

1、观察。观察并说出刺激你当前感受的内容。注意只是观察，不要评判。

2、感受。因对刺激的诠释而产生的身体感受。注意要表达真实的感受，而非虚构的感受。

3、需要。特定时刻未被满足的人类共同需求。注意区分需要和策略。

4、请求。为了满足需要而提出明确且可行的行动希望。注意是请求，而不是要求。

可以使用的句式是：“当我看到/听到你（），我感到（）。因为我需要（），你愿意（）吗？”

冲突解决的方法来自于“非暴力沟通”，这是已在全球多个领域（如政治、经济和社会等）验证有效的方法。这本书由四位经验丰富的咨询辅导专家撰写，其中提供了四个步骤和17个沟通技巧。我在与队友的沟通中使用过，非常有效。你也可以试一试。