冲突沟通力：做冲突的主人，掌握沟通技巧

书名：《冲突沟通力》

人在这个世界上，无论是否处于白愿，你都会和认识的不认识的，至交或者是萍水相逢的人打交道，此时，沟通就成了你与你的人际关系的一个桥梁。为什么说人的智商固然重要，但是情商也不容忽视。

在读书的时候，智商或许起着举足轻重的作用，但是当你步入社会，你会发现，情商更为重要。而情商最重要的表现形式就是沟通，就是通过语言来表达你的所思、所想、所感、所悟。因此，沟通是一把利刃，用的好，你可以举世无双，用不好，你不但伤及无辜，还会自己深受重伤。

那如何使这把利刃听你的话，你该如何利用这把武器艾克拉萨特在《冲突沟通力》这本书中将详细讲述。比起沟通，我们更难处理的便是冲突。因为沟通可能你事先能有所准备，但冲突一定是突发状况，这对你的应激反应要有严格的考量。

拉萨特在书中，最先提出了“可怕的应激反应。”的确，我们的回应决定了危机将会是加剧还是缓解，对方会更具人性还是更没人性。我们固有的处理冲突的模式是：战斗——逃跑一僵持。我们现在回头看，不难发现，这模式，无论是哪种，都对我们处理人际关系不利。

我们的白我保护反应无法摒弃，那我们就该要学习，学习，再学习。只有我们真王将非暴力的处理冲突的方式掌握了，并养成习惯成白然，那我们面对冲突的时候，才不会发生“伤敌三千，白损八百”的惨剧。

书中强调了沟通的四要素：观察、感受、需要、请求。（至于如何锻炼这四要素，光看我这里讲是没有用的，要靠大家拿起这木书，对照训练，才行哦！！）这本书花了很大的篇幅讲述了沟通的耍素，我们该如何活学活用。

比起专业书，这书最大的特色便是加入了虚构的家庭故事，将书中死板的概念和技能一下鲜活了！你可以在轻松的氛围中掌握技巧，转化为自己的武器。阅读阅读，最根本的目的不就是自己的羽翼更加丰满吗？这本书在你的人生道路上，一定会是一个很好的向导！