冲突沟通力：两败俱伤还是化干戈为玉帛

无论进入职场、回到家中还是走在路上，每个人的生活中，冲突几乎无处不在。冲突解决得好，就可能化干戈为玉帛、坏事变好事；冲突解决得不好，就可能两败俱伤、坏事变祸事。

或者也可以说，如何面对冲突，影响的不仅仅是一时的心情，还有可能是一生的命运。

歌德有一句名言：“不论在什么情况下，我的回应决定了危机将会加剧还是缓解，对方会更具人性还是更没人性。”那么，究竟应该怎样回应冲突呢？

在《冲突沟通力》这本书中，作者以风靡全球的“非暴力沟通”法为基础，以“调解人生”为核心理念，介绍了一种面对冲突的全新处理方式。

马歇尔•卢森堡博士发现的“非暴力沟通”法，是一种通过谈话和聆听，让人们实现情意相通、和谐相处的沟通模式。它有一个万能公式：“当我看到/听到……（观察），我感到……（感受），因为我……（需要），我希望你……（请求）”。

书中以这一万能公式中的四个基本元素（观察、感受、需要、请求）为主线，通过17个具体可操作的沟通技巧，阐释了四个关键区分，解读了这一公式在冲突解决过程中的精妙用法：

区分一：观察与评判。观察是客观描述所看到的现象，比如“他和我说话时总在看表”；评判则是对发生事情的主观诠释，比如“他不喜欢和我在一起”。

区分二：感受与拟似感受。感受是真实的，是可以用一个词来形容的一个人的状态，比如悲伤、惬意、害怕等；拟似感受则暗示着别人对自己的辜负，比如被抛弃、被指责等。

区分三：需要与策略。需要是抽象的，策略是具体的，具体的策略可以满足某种抽象的需要。比如，手机不是一种需要，而是一种策略，人们拥有手机可以满足与人联系的需要。

区分四：请求与要求。请求是一种求助，要求则常意味着强迫。在冲突中每个人都容易把自己视为受害者，当带着这种情结让别人做事时，就很容易让人感觉是在被要求。

感觉这本书很像“非暴力沟通”的升级实操版，它传递了非暴力沟通模式的精髓，融合了案例分析和大量练习，所讲述的沟通技巧贴近生活、易领悟、好操作。我们在实际生活中遇到的沟通难题，书中大多都有解决方案。

或许我们都需要这样一位头脑清醒的朋友。在面对冲突时，它会提醒我们调整呼吸、保持冷静，指导我们跨过沟通陷阱，打破沟通障碍，轻松应对冲突，创造美好生活。