《冲突沟通力》"突破冲突沟通障碍"

-1-

成功学大师卡耐基曾说：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系。”

正确的沟通，是跨越人际关系的重要桥梁。

小马是公司采购部的一名采购文员，生活中比较随和，但涉及到工作上的交流，脾气就比较暴躁。刚开始，小马觉得这是一件小事。可渐渐的，同事不爱搭理她，私下聚会也不喊她……

这就是沟通不到位酿成的祸事。

冲突是每个人日常生活中都会遇到的事情。

学会正确处理冲突，不仅能收获内在和平，还能将人际关系提升到新局面。

本书有四位作者，汇四位智者之才，凝一本书精华。

本书提供了17个沟通技巧，对于冲突进行4种关键区分，助人们打破因言语不当造成的行动障碍。

第一位作者：艾克•拉萨特（Ike Lasater）。

他一直担任美国加州联邦和州法院的高风险诉讼律师，后认识马歇尔博士，1999年加入国际非暴力沟通中心（CNVC）的理事会。

第二位作者：约翰•凯恩(John Kinyon)。

他毕业于美国宾夕法尼亚州立大学临床心理咨询师专业，2000年成为国际非暴力沟通中心的认证培训师，并加入国际非暴力沟通中心（CNVC）的理事会。

作者在首页还提及了关于本书的学习方式：

1、认真练习（本书核心）。不要只读不练。

2、用生活中的最常见的冲突反复练习，历练核心技能。

-2-

NVC（非暴力沟通）学习创始人李夏曾说：“这本书基于对当下的觉察，抱着联结的目的，用超越对错的思维方式，看见和尊重双方的需要。”

首先，一旦你与别人发生了冲突，第一要素是不紧张。

尝试在冲突关系中，寻找和建立联结。

有时候，如果发生了冲突，很多人倾向于避免冲突，甚至假装没有发生（尤其在女孩之间）。

这不能从根本上解决冲突！

书中把冲突的定义为：任何形式上的紧张、对抗或差异。而冲突产生后，会在人们之间短暂的沉默、小幅度争吵或激烈的争执。

同事之间、兄弟姐妹之间、夫妻之间……都会发生各种各样的冲突。很多时候，我们选择避免冲突，只会让矛盾越积累越多。

若想要从根本上解决冲突，需要建立联结，在建立信任感的基础上，去调解。

本书的核心思想是，面对冲突，不再逃避、无视，也不是以小幅度争吵来回应冲突，而是建立联结，调解冲突。

-3-

第二，分清事实和感受。

Eg1:你回家不换拖鞋让我很难受。

Eg2：你回家不换拖鞋，弄脏地板，地板上脏